Guide + Gather
Nuovo
- Esperimento iniziato per attivare la tokenizzazione delle query di ricerca in tedesco nel 50% delle query nel 20% dei clienti nel pod 17 e 18.
Fisso
- Risolto un bug che causava la pubblicazione dei temi negli account multibrand sempre nel dominio dell’account.
Talk
Fisso
- Le notifiche del browser Talk non funzionavano su Firefox. Il problema è stato risolto;
- I messaggi di segreteria Talk sono stati ordinati in ordine alfabetico anche nel menu Indirizzamento IVR.
App Marketplace
Nuovo
-
Amazon Connect(assistenza)
- Amazon Connectdi Voice Foundry ti aiuta dutilizza l’ultima generazione di assistenza clienti preventiva e proattiva con la nuova integrazione migliorata tra Amazon Connect e Zendesk Support. Consenti agli agenti di rispondere alle chiamate da un’unica piattaforma di assistenza incorporando un softphone basato sul Web direttamente in Zendesk Support. Collega i chiamanti a profili di utenti finali Zendesk Support esistenti in base al numero di telefono del chiamante. Combina i servizi di intelligenza artificiale e machine learning di AWS come Transcribe, Comprehend e Personalize per fornire un servizio clienti più sofisticato, proattivo e anticipatore.
-
Clienti potenziali associati(Sell)
- Clienti potenziali associatiè una nuova pratica app per Zendesk Sell che ti consente di vedere altri clienti potenziali in quell’azienda, oltre a qualsiasi altra azienda collegata al cliente potenziale, quando visualizzi un cliente potenziale. Mostra anche il titolare del cliente potenziale e il team in cui fa parte, per facilitare il contatto e ottenere maggiori informazioni interne.
- Grazie(assistenza)
- GrazieSoftware AI Service per l’e-commerce. Thankful consente ai brand di fornire un servizio clienti eccellente combinando velocità, comprensione e competenza per risolvere completamente gli elevati volumi di email, SMS o chat dei clienti senza che un agente umano sia intervenuto. Resi, cambi, tracciamento degli ordini, pacchi mancanti e altri 30 tipi di ticket complessi ricevono una risposta in modo che i clienti finali credano abilmente di interagire con un essere umano. Il risultato è un miglioramento dei punteggi CSAT, una maggiore fedeltà dei clienti e un aumento dei tassi di riacquisto.
-
Ricerca ed esportazione estese(Support, a pagamento)
- La funzione di ricerca ed esportazione estesaconsente di cercare i ticket necessari, impostare criteri complessi ed esportare i risultati in file CSV senza limitazioni. Abilita vRicerca estesa isual per campi ticket, filtri utili per semplificare la ricerca, visibilità dei campi ticket personalizzati nei risultati della ricerca, numero illimitato di voci per l’esportazione, esportazione dei risultati della ricerca in file CSV e altro ancora da un’interfaccia intuitiva.
-
PrediCX(assistenza)
- PrediCXusa la potenza dell’apprendimento automatico per classificare automaticamente i ticket. I modelli di classificazione basati sull’intelligenza artificiale etichettano automaticamente e accuratamente tutti i feedback dei clienti in tempo quasi reale usando “concetti”, non parole chiave, per promuovere l’automazione dei processi e informazioni dettagliate sugli avvisi tempestivi. Con PrediCX puoi analizzare le interazioni con i clienti in tutti i punti di contatto con i clienti e usare queste informazioni per definire e ottimizzare la strategia di assistenza. Ottimizza il canale di assistenza per migliorare la velocità di soluzione, fornire risposte più pertinenti e semplificare il processo di ottimizzazione della chat.
-
Avvisi Cx Moments(Support) (Chat)
- Gli avvisi di Cx Momentsti avviseranno automaticamente quando i reclami di clienti specifici aumentano inaspettatamente nei ticket di assistenza Zendesk o nelle chat. Ad esempio, scopri un picco improvviso di clienti che non sono stati in grado di accedere alla tua pagina di pagamento, in tempo per risolvere il problema prima che si perdano ulteriori entrate. Non è necessario preconfigurare nulla, l’intelligenza artificiale di Cx Moments apprenderà automaticamente dalla cronologia dell’assistenza per rilevare quali parole chiave o combinazioni di parole chiave stanno aumentando nei ticket e nella chat.
Sunshine
Nuovo
- Aggiunta una nuova funzionalità al programma EAP dell’API di ricerca per funzionalità di ricerca avanzate. Dai un’occhiata apost nella communityper ulteriori informazioni sulle modifiche
Chat
Nuovo
- [Dashboard] Miglioramenti alla pagina dell’elenco dei bloccati, incluse opzioni di ricerca più avanzate e mostrerà un massimo di 5.000 esclusi di visitatori e 5.000 esclusi di IP. Nell’elenco è presente anche una colonna relativa alla data di creazione.
- [Web SDK] Versione 1.11.1. Ulteriori informazioni sulle modifiche qui
Fisso
- [Trigger] Messaggi di errore dei trigger migliorati per condizioni e azioni basate sul tempo
Niente di nuovo da Support, Sell, Explore e Mobile.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti