Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, registrati a Webinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Opzioni di contatto nel widget web offre ai clienti la possibilità di lasciare un messaggio o chattare con un agente. Consulta l’API Web Widgetnella nostra documentazione per sviluppatori.
- Il kit Zendesk per Fabricti consente di usare insieme Zendesk e Fabric per integrare l’assistenza clienti personalizzata e il self-service nella tua app per dispositivi mobili. ConsultaUso dell’SDK di Support con Fabric.
- Pathfinder per app per dispositivi mobili visualizza gli articoli che il cliente ha letto e le ricerche effettuate durante la ricerca di assistenza nell’app per dispositivi mobili. Consulta Pathfinderin Zendesk Apps Marketplace.
- Collega i ticket problema e incidente nelle tue app per dispositivi mobili inmodo da poter visualizzare i ticket collegati o collegare un incidente a un problema tutto dalla tua app mobile. ConsultaUtilizzo dei ticket di problemi e incidenti.
- L’aggiornamento alle viste delle app per dispositivi mobilisemplifica l’accesso alle viste usate più di frequente configurando le viste da visualizzare nel selettore delle viste. ConsultaConfigurazione delle viste.
Funzioni di Zendesk Chat
- I ruoli Chat personalizzaticonsentono di creare ruoli e autorizzazioni univoci per singoli agenti e gruppi. ConsultaCreazione di ruoli e assegnazione di autorizzazioni.
- L’indirizzamento basato sulle competenzeassegna le chat agli agenti in base alle loro competenze e capacità specifiche. ConsultaIndirizzamento delle chat in base alle competenze degli agenti.
- Il monitoraggio delle conversionimisura l’efficacia con cui le chat influenzano le conversioni e definisce gli obiettivi aziendali. ConsultaMisurazione degli obiettivi aziendali con il monitoraggio delle conversioni.
- Zendesk Messageti aiuta a interagire con i clienti nelle diverse app di messaggistica. ConsultaIntroduzione a Message.
Funzioni Zendesk Talk
- I numeri prioritarispostano le chiamate dai clienti VIP in testa alla coda delle chiamate. ConsultaImpostazione della priorità dei numeri.
- L’ID chiamante in uscitaconsente di selezionare i numeri che i clienti vedono quando effettuano una chiamata in uscita. ConsultaAggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita.
Funzioni di Zendesk Guide
- Answer Bot usa l’apprendimento automatico per rispondere ai ticket di assistenza con articoli della Knowledge base potenzialmente pertinenti. Consulta Risorse di Answer Bot.
- I segmenti di utentisemplificano la limitazione dell’accesso alla Knowledge base o agli argomenti della community creando segmenti di agenti o utenti finali personalizzati basati su tag, organizzazioni o gruppi. ConsultaCreazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso al Centro assistenza.
- Trascina le immagini negli articoliper inserire facilmente le immagini dal file system locale nell’editor degli articoli di Guide. ConsultaInserimento di immagini negli articoli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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