Un’altra utile funzione di Chat e Report agenti è la possibilità di filtrare per reparti. Oltre a monitorare i reparti che ricevono il maggior numero di chat, questa funzione permette anche di vedere se gli agenti sono in grado di rispondere a domande relative a reparti diversi.
Filtra i singoli report per reparto
Prendi Vincent, per esempio. Per vedere le sue prestazioni nel rispondere alle domande del reparto Fatturazione, filtra il suo singolo report in base agli argomenti di fatturazione.
Dopo il filtraggio, il CSAT di Vincent è sceso dal 50% al 33,3%, il che suggerisce che le sue prestazioni sono diminuite nel rispondere alle domande relative alla fatturazione. Tuttavia, ciò potrebbe non significare che non sia in grado di rispondere alle domande sulla fatturazione. Potrebbe indicare che i clienti che pongono domande sulla fatturazione sono generalmente più impazienti o difficili da soddisfare.
Per maggiori informazioni, puoi confrontare la valutazione di Vincent con la media del reparto.
Confronto con la media del reparto
Scorrendo verso il basso, vedrai le valutazioni di Vincent confrontate con la media del reparto. Sembra che la valutazione media della soddisfazione del reparto sia significativamente superiore a quella di Vincent. Quindi, potrebbe essere il momento giusto per mandarlo a ricevere ulteriori informazioni sulle questioni di fatturazione.
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