Web Widget
Fisso
- La ricerca nel Centro assistenza non funziona su Internet Explorer 11/Edge per alcuni clienti
- Il pulsante Indietro scompare negli incorporamenti non in chat quando viene ricevuta una chat proattiva
- I messaggi di chat proattivi non possono essere visualizzati quando il prodotto Chat è eliminato nel Web Widget
- Nel registro Chat dovrebbe apparire un messaggio quando un agente viene disconnesso involontariamente
Guide + Gather
Novità:
- Annunciato i report della Knowledge base di Guide in Explore EAP
- Aggiunto Email utente come colonna nella tabella User Content Moderation in Guide Admin
Risolto:
- Risolto il problema per cui Abbonamento AnswerBot appare nelle impostazioni di Guide anche quando AnswerBot non è attivato
- Risolto il problema per cui alcuni utenti mancavano in corrispondenza degli utenti dei segmenti di utenti nel programma Utenti selezionati personalmente nel programma EAP dei segmenti di utenti
App Marketplace
Novità:
- Ticket futuri(Support) (a pagamento)
- Ticket futuri consente agli agenti di pianificare un numero qualsiasi di ticket di follow-up. In qualsiasi ticket, nel riquadro delle app a destra, puoi selezionare la data e l’ora in cui creare il ticket futuro. Puoi impostare una nota per spiegare a te stesso il motivo per cui hai impostato il ticket da creare. Infine, puoi definire un modello di ticket che preimposta tutti i dettagli del ticket futuro, inclusa la possibilità di copiare tutte le informazioni dal ticket originale. Creare un modello di ticket è facile come creare un ticket Zendesk. Basta assegnargli un nome e compilare i dettagli del ticket. L’unica differenza con i modelli di ticket è che puoi impostare qualsiasi campo per copiarne il contenuto dal ticket originale da cui è stato creato il ticket futuro.
- Ticket ricorrenti(Support) (a pagamento)
- Ticket ricorrenti ti aiuta egestisci facilmente un numero illimitato di pianificazioni per creare ticket automaticamente. Devi solo definire a quale intervallo crearlo, quindi impostare i dettagli del ticket. Alcuni esempi in cui i ticket ricorrenti possono essere utili sono la pianificazione di check-in regolari dei clienti, i rinnovi dei contratti, i controlli di sicurezza o di sicurezza, il ricordo di eseguire il backup dei file, la reimpostazione delle password e la gestione delle buste paga mensili. Praticamente tutto ciò che tu o il tuo team dovete fare su base ripetuta, potete impostarlo in modo che avvenga con questa app.
- Flowset(Support) (a pagamento)
- Flowset è un’app per i processi di workflow della famiglia di prodotti di estensione Cloudset per Zendesk. Progetta e incorpora processi che guidano gli agenti attraverso workflow sofisticati usando l’esclusivo Cloudset Flusso di lavoro visibile approccio. Rivoluziona il modo in cui configuri Zendesk e gli agenti elaborano i ticket perché i processi aziendali e di ticketing sono resi visibili e interattivi agli agenti. Modella graficamente i processi del workflow e configura direttamente le proprietà delle attività e le transizioni per implementare azioni controllate.
- Truppe(assistenza)
- Truppe è progettato pensando agli esseri umani. È una piattaforma di comunicazione delle entrate che monitora le modifiche ai sistemi chiave, notifica alle persone associate quando si verificano condizioni specifiche e presenta un elenco di azioni immediate che possono intraprendere, il tutto tramite la piattaforma di messaggistica. Pensa a Troops come al sistema nervoso centrale per i team go-to-market che fornisce le informazioni giuste alle persone giuste al momento giusto. I team non perdono mai un segnale di guadagno, consentendo loro di agire rapidamente, condividere informazioni e prendere decisioni migliori. Con Troops, gli esseri umani diventano informati, intenzionali ed efficienti.
- Chatbot di Tars(Chat)
- Chatbot tars ti aiuta automatizza fino al 70% delle conversazioni con i clienti usando agenti automatizzati. Prima che i prospect vengano messi in contatto con uno dei tuoi agenti, un Chatbot di Tars capisce quali informazioni stanno cercando e se la query è abbastanza semplice (ad es. prezzi, orari di attività, funzionalità) fornisce le informazioni sul momento. Secondo la nostra esperienza, fino al 70% dei prospect, le query rientrano in questa categoria di “query semplici”. Se l’utente è soddisfatto della risposta, il bot può persino raccogliere i dettagli dell’utente e trasmetterli al tuo CRM come cliente potenziale. Nelle situazioni in cui l'utente ha una query complessa o non è soddisfatto della risposta del bot (ovvero il restante 30% delle query), il bot può passare senza problemi la conversazione a un agente umano per la soluzione.
Zendesk Talk
Nuovo
- Gestione migliorata delle chiamate da numeri sconosciuti
- Quando si riceve una chiamata da un numero sconosciuto (ad es. un numero bloccato o nascosto), Talk non raggruppa più queste chiamate. Al contrario, crea una nuova identità univoca di utente finale “Chiamante sconosciuto” per ogni chiamata con un ticket corrispondente in Support. Ulteriori informazioni sono disponibiliqui.
Correzioni/aggiornamenti
- È stato risolto un problema relativo al dashboard di Talk che causava la visualizzazione errata di alcune metriche, come il tempo medio di conclusione.
Zendesk Chat + Messaggio
Nuovo
- [Spazio di lavoro agente] Modifiche al comportamento dei tag per Chat,
- I tag aggiunti tramite i trigger di Chat e le API JS ora verranno compilati all’inizio della conversazione
- I campi ticket (inclusi i tag) verranno salvati quando una chat viene trasferita a un altro agente
I dettagli possono essere verificati qui.
- [Programma di accesso anticipato] La modalità focus è disponibile come parte del programma di accesso anticipato. Una volta abilitate, le chiamate e le chat verranno inoltrate agli agenti in base alla loro capacità. Se un agente è impegnato in una chiamata, gli verranno offerte chat solo al termine della chiamata (e della conclusione) e viceversa. Ulteriori informazioni
Fisso
- Nessuno
Centro amministrativo
Nuovo
- Il registro di verifica ora mostra gli eventi per quando un agente viene aggiunto e rimosso da un gruppo, quando un’organizzazione viene eliminata e quando un gruppo viene eliminato.
Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, Mobile:
Novità:
- Nessuno
Aggiornamenti:
- Nessuno
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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