Zendesk Support
Nuovo
- La pagina di ricerca e la funzionalità sono state spostate dal framework Ember UI al framework React e hanno un aspetto leggermente diverso
- L’infrastruttura di ricerca è stata spostata da Elasticsearch 2.4 a 6.8 senza modifiche nell’aspetto o nelle funzionalità
Fisso
- Nessuno
Zendesk Guide and Gather
Nuovo
- Il programmaEAP per la ricerca nel centro assistenza federato è aperto.
- Il programmaEAP per i blocchi di contenuti è aperto.
Fisso
- Nessuno
Zendesk Chat
Nuovo
-
Aggiunta una nuova condizione di trigger "IsChatting"
-
Aggiornamenti delle notifiche push delle app in Zendesk Chat. Maggiori dettagli qui.
-
Promemoria: Periodo di manutenzione imminente il 14 giugno. Ulteriori informazioni
Fisso
- Nessuno
Aggiornamenti App Marketplace
(Support) indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat) indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell) indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Novità:
- Dettagli cliente (Support)(a pagamento)
- Dettagli cliente porta tutti i dettagli cruciali dei clienti dal backend direttamente a Zendesk. Gli agenti non dovranno più passare da una finestra all’altra per trovare le informazioni sui clienti necessarie per fornire assistenza di qualità. L’app Dettagli cliente porta tutti i dettagli direttamente nella schermata del ticket, migliorando le prestazioni e la soddisfazione degli agenti. La configurazione flessibile dell’app consente di collegarsi a qualsiasi tipo di backend: CRM, ERP, ... purché fornisca un’API REST pubblica per accedere ai dati. Puoi personalizzare dove recuperare le informazioni e quali sono i dettagli che vorresti vedere in Zendesk.
- Assistente Workativ (Support)
- Assistente Workativ è una piattaforma SaaS senza codice che consente alle aziende di creare, automatizzare e distribuire rapidamente chatbot di intelligenza artificiale conversazionale con automazione dei processi pronta all’uso. Viene fornito con un potente motore di automazione dei processi e un marketplace di automazione con oltre 160 workflow predefiniti. Workativ Assistant automatizza completamente una richiesta, ad esempio l’onboarding di nuovi dipendenti, la creazione e la gestione di elenchi di distribuzione, lo sblocco di account e molto altro. Con un marketplace di automazione per i workflow, i tempi di soluzione di problemi e richieste si riducono drasticamente a pochi secondi, consentendo una maggiore produttività per i dipendenti, le risorse umane e i team di assistenza dell’help desk IT.
- Visualizzatore documenti Pro (Support) (a pagamento)
- Visualizzatore documenti Pro ti consente di vedere facilmente tutti i documenti nella conversazione corrente nella barra laterale. I documenti possono aprirsi in una finestra in modo da poterli vedere senza scaricarli o uscire dalla vista agente. Se lo desideri, puoi anche aprirli in una nuova scheda. Infine, è disponibile anche un pulsante di download per le situazioni in cui è necessario archiviare il documento sul computer. I formati di documenti supportati sono: .docx, .doc, .docm, .rtf e .txt
- Widget Guide (Support)(a pagamento)
- Guida widget genera il codice di configurazione di Zendesk Widget in base all’API Web Widget. Questo strumento consente di cambiare colori, testo e pulsanti. Puoi mostrare o nascondere elementi specifici dell’interfaccia, compilare campi modulo, tradurre l’interfaccia o rinominare il widget in base al tuo brand e al tuo stile.
- TextIt (assistenza)
- TextIt consente di creare visivamente applicazioni per SMS, voce e social network accattivanti senza bisogno di un programmatore grazie al suo potente motore di flusso. I flussi possono anche aprire ticket tramite diversi servizi, consentendo agli agenti umani di assumere il controllo della comunicazione con un contatto. Questa integrazione consente ai flussi TextIt di aprire ticket Zendesk Support e consente a te e al tuo team di interagire con i contatti da qui.
- Assegnazione automatica (Support)(a pagamento)
- Assegnazione automatica assegna i ticket agli agenti non appena il ticket viene aperto. A volte gli agenti saltano i ticket per consentire a qualcun altro di agire semplicemente dopo averlo aperto e l’amministratore non ha modo di tenerne traccia in quanto non viene registrato negli eventi. Impedisci che ciò accada usando questa app.
Nessun aggiornamento per Zendesk Talk, Answer Bot, Zendesk Message, Zendesk Explore o Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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