I visitatori del mio sito web arrivano da molti Paesi e città e forniamo prodotti o servizi diversi in località diverse. Come posso inviare messaggi di chat proattivi diversi a ciascun mercato o gruppo demografico in base alla località da cui il visitatore sta navigando?

L’articolo include le seguenti sezioni:

  • Creazione del trigger in Chat
  • Esempio di trigger

Creazione del trigger in Chat

Usa le condizioni Posizione dei visitatori nei trigger di chat per indirizzare i messaggi ai visitatori in determinate località. Le condizioni includono l’IP del visitatore, il nome host del visitatore, la città, la regione del visitatore, il prefisso del Paese del visitatore e il nome del Paese del visitatore. Per ulteriori informazioni sul funzionamento di queste condizioni specifiche, consulta le informazioni di riferimento sulle condizioni dei trigger e sulle azioni di Zendesk Chat.

Nota: Leggi questo articolo per scoprire in che modo Zendesk identifica il Paese o la città da cui il visitatore sta navigando. In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?

Per inviare un messaggio univoco ai visitatori di ciascuna località, crea un trigger univoco per ciascuna località. Se vuoi che i visitatori che navigano da località diverse da quelle specificate nei trigger specifici per località ricevano un messaggio generico, crea un trigger usando la condizione Non uguale . Per esempi dettagliati, consulta gli esempi di trigger seguenti.

Anziché creare questi trigger da zero, è consigliabile usare il trigger predefinito Messaggio proattivo come modello. Puoi duplicare quel trigger per crearne di nuovi e personalizzarli da lì.

Esempio di trigger

  • Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
  • Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
    • Ancora sul sito | 30
    • Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
    • Visitatore che richiede chat | Falso
    • Visitatore servito | Falso
    • Regione visitatore | Uguale a |ISO-3166-2:US-WI
  • Esegui le azioni seguenti
    • Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Chiedici qualsiasi cosa riguardo alle passeggiate con i cani in Wisconsin!

  • Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
  • Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
    • Ancora sul sito | 30
    • Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
    • Visitatore che richiede chat | Falso
    • Visitatore servito | Falso
    • Prefisso Paese visitatore | Uguale a |IE
  • Esegui le azioni seguenti
    • Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Chatta con noi per saperne di più sulle passeggiate con i cani in Irlanda!

  • Esegui trigger: Quando un visitatore carica il widget di chat
  • Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
    • Ancora sul sito | 30
    • Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
    • Visitatore che richiede chat | Falso
    • Visitatore servito | Falso
    • Regione visitatore | Non uguale |ISO-3166-2:US-WI
    • Prefisso Paese visitatore | Non uguale | IE
  • Esegui le azioni seguenti
    • Invia messaggio al visitatore |Servizio clienti | Chiedici qualsiasi cosa sulle passeggiate con i cani!
Avviso: Se usi l'indirizzamento per reparto, i messaggi proattivi potrebbero ignorare l'indirizzamento impostato nel modulo preliminare alla chat o altri trigger. Aggiungi il reparto visitatore del set di azioni a ciascuno dei trigger qui sopra per assicurarti che queste conversazioni di chat proattive vengano indirizzate al reparto corretto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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