Guide + Gather
Novità:
- Aggiunti suggerimenti accessibili per le icone di origine nelle miniature dei temi
- Ora ti vengono presentate le note di rilascio del tema prima di iniziare l’aggiornamento del tema
- Ora puoi impostare un tema del marketplace in modo che si aggiorni automaticamente ogni volta che è disponibile un aggiornamento
Risolto:
-
Nessuno
App Marketplace
Nuove app:
- Digimind(assistenza)
- Digimindè il software leader di monitoraggio dei social media e di intelligence competitiva, progettato per i brand e le agenzie che desiderano accelerare la trasformazione digitale attraverso un approccio basato sugli insight. Riconosciuta da Forrester e Gartner, la tecnologia all’avanguardia di Digimind trasforma i dati social e online in informazioni aziendali fruibili, consentendo agli esperti di marketing di pianificare, eseguire e analizzare in modo efficace la propria strategia di marketing. Integra Zendesk con Digimind per identificare le menzioni online negative sul tuo brand e trasformale in ticket Zendesk per un trattamento immediato.
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MaestroQA Screen Capture(assistenza)
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Cattura schermo MaestroQAoffre una visibilità completa su come vengono gestiti i ticket, consentendo ai manager di risolvere problemi mai visti prima che influiscono sui clienti. L’app Screen Capture consente di comprendere in che modo gli agenti utilizzano Zendesk, le risorse interne e altri sistemi, di identificare e risolvere i problemi chiave che influiscono sulle prestazioni degli agenti, come articoli della Knowledge base incompleti o processi inefficienti, offrendo coaching e sessioni di formazione altamente mirate con il team, e migliora le prestazioni del team di assistenza in metriche come CSAT, AHT e altre
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Celigo NetSuite per Sell(Sell)
- Celigo NetSuite for Selloffre una visione completa dei clienti sincronizzando automaticamente i dati chiave tra Zendesk Sell e NetSuite. Avvia il tuo progetto di integrazione con flussi preimpostati per i casi d’uso più essenziali, come contatti da NetSuite a contatti personali Zendesk Sell, clienti NetSuite a contatti aziendali Zendesk Sell, contatti aziendali Zendesk Sell a clienti NetSuite, trattative da Zendesk Sell a ordini cliente NetSuite e Zendesk Sell da contatti personali a contatti NetSuite.
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Emtropy(assistenza)
- Emtropyè il QA basato sull’intelligenza artificiale per il servizio clienti. L’automazione QA proprietaria basata sull’intelligenza artificiale di Emptropy sostituisce i fogli di calcolo e le revisioni manuali con analisi imparziali del 100% delle conversazioni su larga scala. Entropy fornisce informazioni dettagliate sugli agenti per aiutarti a intraprendere azioni e focalizzare il coaching degli agenti. Dashboard, tendenze e avvisi email facili da usare ti consentono di agire rapidamente. Inizia ad aiutare tutti i tuoi agenti a raggiungere le loro prestazioni potenziali entro 24 ore dalla connessione a Zendesk.
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Homepage (Support)
- Home for Slackconsente ai clienti di creare ticket Zendesk, chattare con l’assistenza e ottenere guide e risorse senza uscire da Slack. Poiché i dati sono sempre archiviati in modo sicuro in Zendesk, puoi sempre essere sicuro che nessuna richiesta dei clienti andrà persa e che tutte le domande riceveranno risposta. La profonda integrazione di Home porta le parti migliori di Zendesk direttamente in Slack. Devia le domande dei clienti direttamente in Slack usando il bot di Answer e le risorse statiche. Supporta più team e workflow configurando campi e moduli personalizzati in Zendesk. Home inserirà automaticamente tali personalizzazioni e consentirà ai clienti di creare ticket usando campi e moduli personalizzati.
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Sutherland Intella(assistenza)
- Sutherland Intella è una soluzione di business intelligence basata sul cloud che offre soluzioni di report pronte all’uso per vari strumenti e fornisce informazioni dettagliate per soddisfare le esigenze dell’organizzazione. Sutherland Intellas aiuta a integrare più origini di dati in un’unica soluzione di business intelligence (BI) per la tua organizzazione. Il connettore Zendesk per Sutherland Intella ti aiuta a importare i dati dei ticket per analisi e report dettagliati. Sutherland combina la potenza dell’analitica self-service con Zendesk e altre applicazioni per fornire una soluzione unificata con un’ampia gamma di casi d’uso analitici.
Zendesk Web Widget
Nuovo
- Versione beta di messaggistica rilasciataai clienti idonei
Fisso
- Nessuno
Zendesk Chat + Messaggio
Nuovo
- [Messaggistica Zendesk] Questa settimana è stata lanciata la versione beta della messaggistica. È disponibile come esperienza di attivazione per tutti i clienti che hanno attivato lo spazio di lavoro Suite o Support + Chat con agente. Ulteriori informazioni: Annuncio post e documentazione
- [Dashboard Chat] Se lo Spazio di lavoro agente è abilitato, Tags non sarà visibile nella cronologia chat. Gli amministratori verranno reindirizzati allo Spazio di lavoro agente per visualizzare o modificare i tag associati a quella chat.
Fisso
- Nessuno
Zendesk Explore
Novità:
- Nessuno
Risolto:
-
Abbiamo apportato diversi piccoli miglioramenti ai dashboard attivi, tra cui;
- Rimozione della distinzione tra maiuscole e minuscole durante la ricerca di metriche
- Migliore gestione degli errori di timeout quando gli utenti escono dai dashboard attivi
- Migliore esperienza di clonazione quando si raggiunge o si avvicina al limite del widget in tempo reale
- Migliorata la leggibilità delle metriche basate su Support
Zendesk Sell
Novità:
- [Crescita] Consentito per semplificare la creazione di campi personalizzati durante l’importazione di nuovi dati nel sistema
Aggiornamenti:
- Nessuno
Zendesk Talk, Answer Bot, Centro amministrativo, Sunshine Core, Mobile, Support:
Novità:
- Nessuno
Aggiornamenti:
- Nessuno
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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