Zendesk Web Widget
Nuovo
- Nessuno
Fisso
- Consenti ai moduli ticket di funzionare come una stringa in zESetting
Guide + Gather
Nuovo
- I nomi utente e i profili degli utenti sospesi ora sono nascosti in HC
Correzioni:
- Nessuno
Aggiornamenti App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Nuove app:
-
Canali(Support)
- Canali è un sistema telefonico del servizio clienti che usa i dati dei clienti per potenziare ogni conversazione. Con tutte le informazioni cruciali all’inizio di ogni chiamata, sarai in grado di fornire un servizio clienti eccellente in pochi secondi. Risolvi i problemi dei clienti più rapidamente che mai. Usando un widget Click-to-Call e una scheda cliente a cui puoi accedere, vedrai tutti i dettagli del cliente all’inizio di ogni chiamata. Niente più chiamate di assistenza clienti simili a colloqui. Vai dritto al punto e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Nuovi temi:
- Nessuno
Zendesk Answer Bot
Novità:
-
- Tag granulari dei ticket di Answer Bot per la configurazione delle regole aziendali
- Supporto Rich HTML per Answer Bot per Webform
- Estensione del comportamento di ricerca di 1 parola a tutti i canali di Answer Bot
Ulteriori informazioni sulle funzioni di cui sopra qui
Risolto:
- Nessuno.
Zendesk Chat
Nuovo
- [Creazione ticket] Per i casi in cui una trascrizione della chat non è riuscita a creare un ticket Support, ora hai la possibilità di aggiungere manualmente la trascrizione al ticket dalla scheda Cronologia---Esporta trascrizione quando visualizzi una chat particolare. Questa opzione sarà visibile agli account con Support integrato nel corso delle prossime 1-2 settimane tramite un’implementazione graduale.
Fisso
- [Spazio di lavoro agente] Gli agenti non possono più superare i propri limiti di Chat se hanno fatto clic sul pulsante "Accetta chat" molto rapidamente.
- [Spazio di lavoro agente] Risolti i casi in cui la miniatura dell’allegato non veniva visualizzata correttamente.
- [Spazio di lavoro agente] Risolto il problema con l’allineamento del piè di pagina quando il ticket rimane attivo è attivo in una conversazione.
- [Analytics] Prestazioni di rendering migliorate del menu a discesa del filtro dei reparti per gli account più grandi con un numero elevato di reparti
SDK per dispositivi mobili
Nuovo
- Chat SDK v2:
- SDK per Android 3.1.0 rilasciato con il supporto per la disposizione del testo per le risposte rapide, che migliora notevolmente l’usabilità di tali funzioni. Aggiunto un nuovo metodo per facilitare la registrazione per le notifiche push. E risolti diversi bug per migliorare l’affidabilità complessiva del prodotto.
- SDK per iOS 2.9.0rilasciato con il supporto per la disposizione del testo per le risposte rapide, che migliora notevolmente l’usabilità di tali funzioni. Risolti diversi bug per migliorare l’affidabilità complessiva del prodotto.
Fisso
- Nessun aggiornamento.
Zendesk Support, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Nuovo
- Nessuno
Fisso
- Nessuno
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