Guide + Gather
Nuovo
- L’applicazione Revisione contenuti ha una nuova impostazione denominata “Assegna ticket segnalati al proprietario dell’articolo” che assegna il ticket generato dall’azione segnala articolo al proprietario dell’articolo per i clienti Guide Enterprise
Web Widget
Fisso
-
Non inviare statistiche al Centro assistenza dopo l’invio del ticket se il Centro assistenza non è disponibile nel Web Widget
- Non mostrare i campi di accesso quando l’accesso è disabilitato nel modulo preliminare alla chat del Web Widget
Marketplace delle app
Nuove app:
- Esattamente(Support)
- Esattamente è una soluzione basata sul cloud e basata sull’intelligenza artificiale che migliorerà le prestazioni del team di assistenza e aumenterà la soddisfazione dei clienti. Esattamente fornisce una vasta gamma di strumenti utili come l’annotazione automatica dei ticket di assistenza in ingresso, l’assegnazione automatica dei ticket in base a regole configurabili,suggerimenti di risposte basati sulla cronologia dei ticket e analisi utili per valutare le prestazioni dei team di assistenza e la soddisfazione dei clienti.
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Unione utenti finali intelligenti(assistenza)
- Unisci utenti finali intelligentioffre una soluzione semplice e con un clic per il rilevamento e l’unione di potenziali utenti finali duplicati. Il Unisci utenti finali intelligenti verifica se il richiedente attuale del ticket ha potenziali utenti finali duplicati nel tuo ambiente Zendesk abbinando i numeri di telefono e Whatsapp. Gli utenti finali selezionati possono essere facilmente uniti al richiedente del ticket corrente facendo clic sul pulsante “Unisci”.
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Shopify di Zenplates(Support) (a pagamento)
- Shopify di Zenplates consente di visualizzare i dettagli di clienti e ordini, collegare gli ordini ai ticket, acquisire pagamenti e persino riordinare, rimborsare o annullare gli ordini da Zendesk Support. Gli agenti non dovranno più affannarsi per trovare i dettagli degli ordini o cambiare scheda per eseguire azioni importanti, offrendo un’esperienza migliore per loro e per i tuoi clienti.
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Controllo finestra di dialogo(Support)
- Dialog Controlè un sistema ACD completamente integrato nel contact center e in Zendesk Support. Indirizzamento, monitoraggio e valutazione delle chiamate in un unico strumento. Con Dialog Control, hai sempre una panoramica delle hotline di assistenza. Usa Dialog Control per la distribuzione decentralizzata delle chiamate o come sistema ACD completamente integrato nel contact center.
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ConnectALL(Supporto)
- ConnectALLintegra i migliori strumenti nel tuo stream di valore con la piattaforma di integrazione dello stream di valore di classe enterprise di ConnectALL. L’integrazione di ConnectALL per Zendesk ti consente di gestire gli incidenti e la gestione delle modifiche in collaborazione con altri team usando la gestione del flusso di valore. L’integrazione di Zendesk con i sistemi dello sviluppo software e dello stream del valore della fornitura per i test, il monitoraggio di difetti e problemi, la gestione dei requisiti, il controllo di build e versioni e le operazioni può accelerare notevolmente i tempi di soluzione dei problemi dei clienti e allineare i team aziendali e di sviluppo per concentrarsi su obiettivi comuni.
Support
Nuovo
- Nuovo API di esportazione della ricerca è ora disponibile per estrarre ticket, utenti, organizzazioni o gruppi che corrispondono ai criteri di ricerca
Chat
Nuovo
- [Messaggistica] Aggiornata la pagina Impostazioni trigger di chat per supportare la modalità sviluppatore trigger per la messaggistica.
SDK per dispositivi mobili
Fisso
- In Chat SDK v2 (Android/iOS), abbiamo ha introdotto miglioramenti significativi nel modo in cui il modulo preliminare alla chat viene visualizzato su Android e iOS, al fine di migliorare l’esperienza degli utenti finali e di allinearsi maggiormente al Web Widget di Chat.
- Inoltre, abbiamo una serie di correzioni di bug per migliorare l'affidabilità generale dell'SDK.
Sell
Nuovo
- Abbiamo rilasciato una nuova versione dell’app Zendesk Sell per Support. Questa app consente agli agenti di creare il contesto del cliente offrendo visibilità ai dati dei clienti in Sell. Modifiche più importanti introdotte oggi per tutti gli utenti dell’app:
- Ora l’app usa la stessa strategia di corrispondenza estesa dell’integrazione in Sell, quindi visualizza i dati trovati in Sell non solo in base all’indirizzo email ma anche in base al numero di telefono
- Quando la persona di contatto non ha corrispondenze, l’app tenta di aggiungere un contesto cercando in Sell un’azienda il cui nome corrisponda all’organizzazione del richiedente
- Quando l’agente crea il cliente potenziale in Sell tramite, anche il numero di telefono dell’app viene condiviso per consentire al rappresentante commerciale di contattare il cliente più facilmente
- L’esperienza degli amministratori è stata semplificata spostando tutte le impostazioni di integrazione in un unico luogo nelle impostazioni di Sell
Nessun nuovo aggiornamento per:
- Answer Bot
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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