Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
- Programmi Zendesk di accesso anticipato (guarda qui la nuova entusiasmante versione beta della messaggistica Zendesk!)
- Webinar trimestrale sulle novità
Support
- L’integrazione Salesforce usa più organizzazioni in Support. Quando l’opzione è abilitata, più contatti o clienti potenziali Salesforce con lo stesso indirizzo email che appartengono a diversi account Salesforce possono essere collegati in Support a un utente appartenente a più organizzazioni. Consulta Uso della funzione più organizzazioni nell’integrazione Salesforce.
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Le autorizzazioni dei ruoli personalizzati in Support hanno un nuovo design della pagina. Non è stato aggiunto o rimosso nulla, ma l’interfaccia è stata aggiornata per presentare un aspetto migliore e più accessibile. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti (Enterprise).
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Guide
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Un’esperienza di gestione degli articoli aggiornata in Guide Admin con una distinzione molto più chiara tra gli stati Pubblicazione e Revisione. Consulta Revisione, approvazione e pubblicazione di articoli con Pubblicazione in team (Guide Enterprise).
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- Aggiornamenti per migliorare il modulo di richiesta e il portaledelle richieste, migliorando in particolare il workflow di gestione delle richieste da parte degli agenti. Consulta Consentire agli agenti di gestire le richieste nel portale clienti del Centro assistenza.
Sell
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L’integrazione Zendesk Sell-Support ti consente di accedere a tutti i ticket Support in Sell e di visualizzare tutti i dati Sell dall’interfaccia Support. Consulta Informazioni sull’integrazione di Sell e Support per una panoramica delle comunicazioni con i clienti nella tua azienda.
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Spazio di lavoro agente Zendesk
- Lo spazio di lavoro agente Zendesk è disponibile per Support Team, Professional ed Enterprise. In precedenza, per abilitare lo spazio di lavoro erano necessari sia Support che Chat. Consulta Abilitazione e disabilitazione dello spazio di lavoro agente Zendesk.
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Nel Centro amministrativo è disponibile un nuovo flusso self-service di Whats App per aggiungere canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk. Il self-service ti consente di comunicare direttamente con Facebook per velocizzare e semplificare la configurazione del canale. Consulta Aggiunta di canali di WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk.
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- La traduzione nativa delle conversazioni consente agli agenti Chat di tradurre automaticamente i messaggi in ingresso e in uscita nei canali di chat, messaggistica social ed email. Consulta Traduzione di conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Prodotto incrociato
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Abbiamo centralizzato la gestione dell’accesso ai prodotti e dei ruoli in un’unica vista unificata. Gli amministratori degli account ora possono gestire i membri dello staff in modo più efficiente e semplificato. Consulta Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk.
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Per aiutarti a monitorare lo stato del sistema, puoi abbonarti direttamente dalla pagina di stato Zendesk per ricevere email quando un incidente di servizio interessa il tuo account. Consulta Iscrizione alle notifiche di stato per il tuo account.
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Abbiamo aggiunto quattro nuove guide per aiutarti a valutare Zendesk Support, Guide, Chat e Talk nel periodo di prova di Support Suite. Ogni guida contiene guide rapide e facili che ti aiutano a comprendere le nozioni di base delle funzioni più popolari dei prodotti. Per maggiori informazioni, consulta Valutazione dell’account di prova Zendesk. Consulta Valutazione dell’account di prova Zendesk.
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Sviluppatori
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L’API Apps Support fornisce il riconoscimento dei canali nello spazio di lavoro agente Zendesk per le app Support. I nuovi endpoint ed eventi consentono alle app Support di conoscere il canale di conversazione attualmente usato da un agente nell’interfaccia dei ticket. Vedi API Support Apps: Annuncio: disponibilità generale di Channel Awareness.
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Web Messenger 5.0, un importante aggiornamento della versione del widget di messaggistica altamente personalizzabile che può essere aggiunto a qualsiasi pagina web. Web Messenger consente all’utente di spostare la conversazione dal browser a un canale persistente come gli SMS. Per dettagli, consulta Web Messenger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.