Guide + Gather
Novità:
- Ha annunciato che gli agenti ora possono gestire le richieste tramite il Portale clienti. Consulta l’annuncio qui.
- Avviata l’implementazione dell’esperienza di gestione degli articoli aggiornata in Guide. Consulta l’annuncio qui.
- Migliorati i messaggi di avviso nell’Editor articoli quando si seleziona un posizionamento in cui uno o più livelli nella gerarchia sono in bozza o mancano una traduzione.
- È stato introdotto un menu a discesa con selezione multipla in Autorizzazioni di gestione per selezionare i segmenti di utenti, anziché la vecchia interfaccia utente orientata alle righe di tabella.
Risolto:
- Risolto il problema con “Copia URL articolo” nell’app KC che smetteva di funzionare nel browser Chrome.
App Marketplace
Novità:
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Auryc Session Replay(Support)
- Replay sessione Auryc è una piattaforma di analisi dei percorsi lato client che offre informazioni dettagliate in tempo reale con un potente contesto visivo in tutti i percorsi di e-commerce digitale. Auryc aiuta le aziende a trovare e risolvere i problemi relativi al percorso del cliente che influiscono direttamente sulle conversioni e sulla soddisfazione dei clienti. L’app Auryc per Zendesk ti consente di guardare le sessioni del cliente che invia un ticket, a condizione che il suo indirizzo email venga inviato come identità o come proprietà dell’utente email ad Auryc.
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Auryc Session Replay(Support)
Zendesk Chat + Messaggio
Nuovo
- I tag [Spazio di lavoro agente] ora possono essere aggiunti tramite le scorciatoie. I dettagli possono essere verificatiqui.
Fisso
- [App della barra superiore/Dashboard di chat] Etichette di testo per l’accessibilità migliorate per la schermata principale di chat, per offrire agli agenti un’esperienza migliore nell’uso delle utilità per la lettura dello schermo
- [Spazio di lavoro agente] Interfaccia utente migliorata per gli utenti di chat autenticati per fornire una migliore visibilità nelle conversazioni.
Zendesk Web Widget, Talk, Centro amministrativo, Explore, Sunshine Core, Answer Bot, Mobile, Support:
Novità:
- Nessuno
Aggiornamenti:
- Nessuno
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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