Una chat avviata dall’utente acquisisce informazioni personali sul cliente tramite il modulo preliminare alla chat.  Tuttavia, le chat proattiveraggiungono i clienti sul tuo sito eignorano il modulo preliminare alla chat. Di conseguenza, gli agenti non avranno visibilità sulle informazioni personali dei clienti. 

Il trigger in questa ricetta risponde alle seguenti domande:

  • Come posso continuare a ottenere le informazioni dei miei clienti mentre utilizzo i trigger di Chat proattivi? 
  • Se utilizzo trigger proattivi di Chat per contattare i miei utenti finali, come posso chiedere al cliente di inserire le proprie informazioni, come nome e indirizzo email? 

Creazione del trigger in Chat

È possibile ottenere le informazioni del cliente tramite trigger di Chat proattivi prima che la chat raggiunga l’agente. Aggiungi un’altra azione Attesa al trigger proattivo corrente e aggiungi un’azione che richiede il nome dell’utente finale e l’indirizzo email.

Mantieni inalterate le condizioni di chat proattive e aggiungi le seguenti azioni quandocrei un trigger in Chat:

  • Esegui le azioni seguenti
    • Invia messaggio al visitatore |[inserisci testo] |[inserire messaggio di benvenuto personale]
    • Attendi |[inserisci il numero di secondi]
    • Invia messaggio al visitatore |[inserisci testo] |[Chiedi nome cliente]
    • Attendi |[inserisci il numero di secondi]
    • Invia messaggio al visitatore | [inserisci testo] |[Chiedi l’indirizzo email del cliente]​
Suggerimento: L’agente può anche aggiungere informazioni sul visitatore dal dashboard Chat, che si rifletteranno nel widget, impedendo al visitatore di inserire le informazioni dopo la chat.
Nota:  Se usi l'indirizzamento per reparto, i messaggi proattivi potrebbero ignorare l'indirizzamento impostato nel modulo preliminare alla chat o altri trigger. Aggiungi il reparto visitatore del setdi azioni a ciascuno dei trigger qui sopra per assicurarti che queste conversazioni di chat proattive vengano indirizzate al reparto corretto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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