Zendesk Web Widget
Nuovo
- Aggiornato ilregistrodelle modifiche all’account per agosto.
- Nuova impostazione per nascondere i campi suggerimento e descrizione nelle etichette dei moduli di contatto tramite API.
- API di riautenticazione del Centro assistenza per consentire all’utente di chiamarla direttamente prima dell’apertura del Web Widget.
Fisso
- L’ID modulo ticket non valido nelle impostazioni impedisce il caricamento del Web Widget.
- Risolto il problema per consentire agli utenti finali di ridurre a icona il badge Chat.
Guide + Gather
Nuovo
- Lancio delMarketplace dei temi
- Badge utentelanciati per Gather
Correzioni:
- Nessuno
Aggiornamenti App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Nuove app:
- Timer manager pratica(assistenza)
- Practice Manager Timerè uno strumento software che semplifica la gestione della tua azienda. Una soluzione completa che copre tutte le operazioni, dalla ricerca di prospezione ai preventivi, dalla scheda attività alla fatturazione e tutto il resto. Usando l’app Zendesk puoi acquisire il tempo mentre lavori a un ticket e le voci del foglio presenze verranno archiviate in un lavoro in Gestione pratica, offrendoti trasparenza su quanto tempo viene dedicato per cliente.
- Riunione Ring4(Support)
- Ring4 Meetingè un servizio di conferenza gratuito integrato in Zendesk per supportare i clienti con videochiamate e condivisione dello schermo. È progettato per essere semplicissimo. Non richiede registrazione, né installazione di software. Ring4 Meeting supporta voce, video e condivisione dello schermo con un semplice link. Supporta anche la pianificazione o le riunioni istantanee direttamente da un ticket Zendesk Support, in modo da poter entrare facilmente in contatto con i clienti.
- Reporting macro(Support)
- Report sulle macrooffre le analisi più complete e dettagliate su come le macro vengono usate nei brand, nei gruppi, negli agenti e nei moduli ticket Zendesk. Analizza le tendenze globali di utilizzo delle macro per comprendere i modelli di produttività e le dipendenze CSAT, monitora l’utilizzo per livello di macro per mantenere aggiornati gli asset della conoscenza (ad esempio, disattiva le macro obsolete) e visualizza l’utilizzo delle singole macro da parte degli agenti per colmare le lacune nella conoscenza
- Wevo(Support) (Sell)
- Wevoè una piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS). Wevo offre strumenti e funzionalità che consentono agli utenti di creare, configurare e gestire integrazioni di dati complessi in modo semplice e veloce, riducendo il tempo necessario per fornire integrazioni tra sistemi diversi con Zendesk Support o Sell. Con una libreria contenente oltre 160 connettori pronti per i principali sistemi sul mercato e connettori universali in grado di comunicare con qualsiasi API, servizio web, database e file, potrai integrare i sistemi e automatizzare i processi nella tua organizzazione fino a 10 volte più veloce.
- Hevo(assistenza)
- Hevoè una pipeline di dati senza codice come servizio. Usa Hevo per collegare Zendesk Support come origine di dati al database o al data warehouse in tempo reale. Configurazioni semplici, ampie opzioni di trasformazione dei dati e replica quasi in tempo reale dei dati nel data warehouse o nel database di tua scelta. Le pipeline No Code di Hevo offrono tutto questo e molto altro. Configura la tua origine Zendesk Support in pochi minuti e replica i dati in modo sicuro e conveniente su un sistema di destinazione quasi in tempo reale usando le pipeline No Code di Hevo.
Nuovi temi:
- The Flatrock(tema)
- Flatrockè un tema Zendesk con una struttura standard. È il modello perfetto per creare un design unico perché è facilmente personalizzabile e puoi cambiarlo senza apportare modifiche significative al codice.
- Braden(Tema)
- Bradenè un tema Zendesk con una grande unità Hero su tutte le pagine e un’intestazione permanente con una barra di ricerca sempre visibile. Ha un design giocoso e luminoso. Le pagine degli articoli mostrano solo il contenuto in modo che nulla distragga l’attenzione.
- Visone(tema)
- Visoneè un tema Zendesk ultramoderno con motivo a onde e design minimalista. La home page presenta un layout non standard con blocchi personalizzati che si sovrappongono all’unità eroe.
- Hudson(tema)
- Hudsonè un tema Zendesk perfetto per un Centro assistenza in stile FAQ perché presenta sezioni a fisarmonica. Questo modello è fresco, giocoso ed è davvero divertente da usare.
- Lotus One(tema)
- Lotus Oneè un tema Zendesk personalizzato che include funzionalità aggiuntive come la navigazione laterale, i pulsanti precedente/successivo, un’intestazione permanente e categorie con icone nella home page.
- Ruolo(tema)
- Il ruoloè un tema Zendesk reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili creato a grande richiesta. Aiuta a organizzare i contenuti in base ai ruoli degli utenti e può essere adatto anche quando i tipi di categoria sono limitati (2-5 categorie).
- Cool Wear(tema)
- Cool Wearha un design dell’esperienza utente semplice personalizzabile e intuitivo. È semplice e professionale e offre un facile accesso all’assistenza in tutte le pagine, incluse funzioni interessanti come banner di notifica, barra laterale personalizzabile e una serie di contenuti dinamici.
- Snap(tema)
- Snapè un’eccellente scelta di temi Zendesk Guide per il tuo Centro assistenza Zendesk. Completamente responsivo, versatile e multiuso, interfaccia pulita e design minimalista: mantengono gli utenti concentrati sul loro obiettivo.
- Sprout(tema)
- Sproutha uno stile audace e una formattazione pulita, Sprout è un tema Zendesk Guide privilegiato per il tuo Centro assistenza Zendesk.
Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Answer Bot, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Nuovo
- Nessuno
Fisso
- Nessuno
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Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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