Zendesk Chat
Risolto:
- [Dashboard] Il numero di non letti nella cronologia ora è corretto per i clienti che usano i canali di messaggistica social
- [Indirizzamento] Tempo e prestazioni di assegnazione dell’indirizzamento chat migliorati
- [App Sell in Chat] Correzioni di bug minori
Zendesk Guide + Gather
Novità:
- Gli allegati degli articoli sono stati aggiunti alla sezione “noindexed” di robots.txt per evitare la scansione degli allegati.
- Aggiornamento dell’interfaccia utente dei temi Guide. L’implementazione completa è prevista entro il 20 maggio.
Risolto:
- Risolto un ritardo nella visualizzazione degli articoli appena pubblicati in una pagina di sottosezioni.
Zendesk Explore
Novità:
- Abbiamo rilasciato nuovi miglioramenti ai report dei tag che semplificano notevolmente la sintassi richiesta e introdotto due nuove funzioni che consentono le ricerche di tag in stile AND e OR. Puoi leggere informazioni su questa nuova fantastica funzionequi.
Zendesk Talk
Novità:
- Nuova aggiunta all’API di esportazione incrementale delle chiamate: Nuovo campo (`call_group_id`) aggiunto all’API di esportazione incrementale delle chiamate. Questo campo rappresenta il numero ID del gruppo in cui è stata inserita l’ultima chiamata prima del completamento. Ulteriori informazioni sono disponibiliqui.
Zendesk App Marketplace
Novità:
- Airkit(Support) (Sell)
- Airkitè una piattaforma di automazione per i team ossessionati dai clienti. Lo strumento di creazione low-code di Airkit consente ai leader aziendali di creare esperienze digitali per i clienti su tutti i canali e i dispositivi. I giorni di attesa per le risorse di ingegneria sono finiti. Ciò significa che il tuo team può scalare e aumentare il livello di CX senza aumentare l’organico. I modelli preimpostati consentono al team di collegare facilmente i clienti potenziali alle vendite, deviare e automatizzare le chiamate di primo livello, accettare facilmente pagamenti con carta di credito e molto altro ancora.
- Modulo tipo(Sell)
- Typeformconsente a chiunque di creare facilmente sondaggi, moduli di acquisizione clienti potenziali e quiz che invitano a più risposte. Con l’app Typeform per Sell, le nuove risposte dei moduli di tipo vengono sincronizzate automaticamente con Sell come contatti o clienti potenziali. L’interfaccia semplice, il design personalizzabile e una domanda per schermata di Typeform mantengono le persone coinvolte e mantengono alti i tassi di completamento. Inoltre, puoi personalizzare ogni conversazione con una logica semplice e segmentare il pubblico pronto per il follow-up degli agenti.
- Invia SMS(assistenza)
- Invia SMSti consente di raggiungere i nostri clienti tramite SMS rispetto a Mobivate. Migliaia di aziende si affidano a Mobivate per gestire il loro marketing via SMS in modo da poter comunicare in modo efficace ed efficiente con clienti, personale e fornitori usando le migliori modalità di qualità sul mercato. Usa Mobivate per inviare semplicemente SMS online a uno o più destinatari. Imposta l’ID mittente alfanumerico, digita il messaggio e invialo immediatamente o pianificalo per dopo.
- ActiveCampaign di MWB(Support, a pagamento)
- ActiveCampaign di MWBautomatizza il dashboard Zendesk per recuperare idettagli di contatto e le trattative associatedel ticket dal dashboard di ActiveCampaign. L’amministratore può visualizzare i dettagli di contatto direttamente dal proprio account Zendesk senza accedere ogni volta all’account ActiveCampaign.
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Cisco Webex Meetings(assistenza)
- Cisco Webex Meetingsconsente di invitare persone alla riunione nella sala riunioni personale Webex direttamente dal ticket Zendesk. Avvia, pianifica o partecipa alle riunioni video Cisco Webex direttamente da Zendesk Support, in modo che il cliente e tutti i membri del team che seguono il problema possano partecipare facilmente. Fai clic su un pulsante nel pannello laterale per iniziare una riunione per ora o per pianificare una riunione per dopo. Gli altri possono partecipare da un link nei commenti o da un pulsante nel pannello laterale.
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Restyaboard(assistenza)
- Restyaboardti consente di integrare Zendesk con Restyaboard, l’alternativa open source a Trello per la gestione di attività e ticket. Crea schede per Restyaboard direttamente dal ticket Zendesk e aggiorna il team di assistenza sulle modifiche alle schede collegate a qualsiasi ticket, ottimo per risolvere i ticket al servizio clienti. Collega le carte di Restyaboard al ticket Zendesk per tenere traccia dello stato dei ticket Zendesk. Puoi persino aggiungere un commento alla scheda Restyaboard dal ticket Zendesk con il feedback del membro del team.
Per qualsiasi domanda,contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Nessun aggiornamento da Zendesk Message, Sunshine Core, Zendesk Answer Bot e Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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