App Marketplace

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.

(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.

(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell

Nuovo

Blitzz(assistenza)
- Blitzzoffre agli utenti una soluzione intuitiva e ricca di funzionalità per le ispezioni video remote e l’assistenza clienti tramite video in tempo reale senza scaricare l’app. I tecnici dell’assistenza clienti possono vedere da remoto le apparecchiature di un cliente e quindi usare Blitzz per diagnosticare e risolvere il problema in remoto. Possono anche eseguire il markup delle immagini per collaborare alle soluzioni e ottenere suggerimenti su dove potrebbero rimanere bloccati durante le riparazioni.
Paycove(Sell)
- Paycove è una soluzione automatizzata di preventivazione, fatturazione e pagamenti che si integra perfettamente con il software CRM e di contabilità. Con l’integrazione Zendesk Sell, gli utenti Paycove possono selezionare le fasi della pipeline in cui attivare l’invio di preventivi e fatture.Possono anche creare una fase finale in cui spostare le fatture quando sono state pagate. I clienti possono accettare, rifiutare o firmare rapidamente le proposte, mentre i preventivi e i pagamenti delle fatture sono semplici e flessibili grazie al fatto che Paycove offre supporto per molteplici opzioni di pagamento.
Facebook per Sell(Sell)
- Facebook per Sellti aiuta a collegare Zendesk Sell alla pagina Facebook della tua azienda per acquisire facilmente clienti potenziali da Facebook e aggiungerli direttamente a Sell. Aggiungi un modulo di acquisizione clienti potenziali alla pagina aziendale di Facebook, in modo che tu o il tuo team commerciale possiate rispondere rapidamente o intervenire sui nuovi clienti potenziali che vengono creati automaticamente in Sell.
Boxia(assistenza)
- Boxiaconsente ai brand di e-commerce di risparmiare tempo nella ricerca di informazioni sulla consegna grazie al monitoraggio di tutte le spedizioni in un unico luogo. Boxia consente ai rivenditori online di rilevare incidenti e ritardi di consegna e di trattarli prima ancora di essere contattati dai clienti. In questo modo, riducono il numero di punti di contatto con il servizio clienti: i clienti sono rassicurati e non fanno più domande come "Dov'è il mio pacco?" Con Boxia, i commercianti possono anche inviare notifiche di consegna proattive ai propri clienti con una pagina di monitoraggio dei pacchi personalizzata per fornire un’esperienza di consegna rassicurante.
Richiedente modifica semplice(Support)
- Simple Change Requesterconsente di qcambia rapidamente il richiedente del ticket e aggiungi nuovi CC. L’app recupera le email dell’account dall’organizzazione richiedente del ticket. Devi solo selezionare un’email dall’elenco e fare clic sul pulsante “imposta richiedente” o “aggiungi in CC”.
Chiamata telefonica per Sell(Sell)
- Aircall for Sellè l’unico sistema telefonico che si integra sia con Zendesk Sell che con Zendesk Support e offre solide funzionalità in ingresso e in uscita. Collega Aircall a Zendesk Sell per migliorare le prestazioni delle vendite di telefoni, aumentare la produttività delle vendite e concludere le trattative più rapidamente. Per le chiamate in ingresso, i dettagli del chiamante vengono estratti direttamente da Zendesk Sell e appaiono sullo schermo non appena il telefono squilla. A colpo d’occhio, vedrai il nome del chiamante e lo stato del cliente. Se il chiamante è un contatto, vedrai anche tutte le trattative associate. Apri il contatto, il cliente potenziale o la trattativa con un clic dall’app Aircall per telefono. Se il chiamante non ha ancora un record in Zendesk Sell, verrà creato automaticamente un nuovo cliente potenziale.
Connettore Magento 2 per Sell(Sell)
- Connettore Magento 2 per Selllavora per unire la tua azienda con un’integrazione dinamica bidirezionale tra i dati Zendesk Sell e i dati dell’e-commerce Magento. Ottieni maggiore visibilità sui dati pertinenti dei clienti da Magento, come fatturazione, spedizione e informazioni sugli ordini nelle schede di contatto, cliente potenziale e azienda Zendesk Sell.

Answer Bot

Fisso

Localizzazione del "Riepilogo attività mensile" nella schermata di utilizzo di Answer Bot.

Explore

Fisso

[Condivisione al di fuori di Zendesk EAP] Abbiamo risolto il problema che impediva agli utenti finali collegati di accedere ai dashboard pubblici e di protezione con password.

Guide

Nuovo

Aggiornato lo stile dei commenti degli articoli contrassegnati nell’app Revisione contenuti. In precedenza lo stile assomigliava a un invito all’azione a causa del colore blu usato, e ora è chiaramente più uno stile informativo.
Rimossi gli slug dei link agli articoli nelle risposte in testo normale dell’app Revisione contenuti. Ciò evita URL troppo lunghi nelle risposte.
Stiamo implementando (attualmente al 10%) una modifica alla generazione delle mappe dei siti che suddivide i file delle mappe dei siti molto grandi in file più piccoli con un file indice. Ciò impedisce che i file superino i 50 MB, che è il limite di ciò che Google scaricherà.

Fisso

Risolto un bug che impediva il corretto funzionamento della ricerca in tailandese.
Risolto un bug che impediva la visualizzazione di alcuni post della community nelle ricerche (in alcuni Centri assistenza nel pod 18 che si trovano nella piattaforma di indicizzazione ned Guide).
Risolto un bug che impediva il funzionamento della ricerca fuzzy (in alcuni Centri assistenza nel pod 18 che si trovano nella piattaforma di indicizzazione ned Guide).

Sunshine Core

Nuovo

La colonna `end_users_can_read` è stata eliminata dai tipi di oggetto e dai tipi di relazione a favore della disponibilità generale diautorizzazioni basate sui ruoli per gli oggetti personalizzati.

Talk

Nuovo

È stato risolto un problema minore con la ricerca dei numeri durante la fase di acquisto.
È stato risolto un problema per cui un agente richiamava dopo aver interrotto le chiamate.

Nessun nuovo aggiornamento da Chat, Gather e Message.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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