Aggiornamenti App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
Nuovo
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Flussi di lavoro HappyFox(assistenza)
- HappyFox Workflowsè una soluzione avanzata di automazione del workflow, progettata per accelerare i processi di assistenza, migliorare la produttività a livello di organizzazione e ridurre gli errori umani. Automatizza parti specifiche dei processi di assistenza all’interno o all’esterno di Zendesk Support. Aggiorna automaticamente i campi dei ticket, Indirizza automaticamente i ticket o raccogli le approvazioni, in base alle varie proprietà di un ticket, il tutto usando i workflow. I flussi di lavoro aiutano a evitare deviazioni dovute a errori manuali e garantiscono coerenza e aderenza dei processi. Sfrutta appieno l’ampia gamma di azioni disponibili per definire un workflow dettagliato in più fasi.
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Unione ticket(Support, a pagamento)
- L’ unione dei ticketconsente di unire più rapidamente in Zendesk e di migliorare l’esperienza dei clienti con workflow di unione dei ticket avanzati. Contrassegna automaticamente potenziali duplicati dallo stesso richiedente, unione in blocco direttamente dalla barra laterale dei ticket senza cambiare schermata, personalizza il modello predefinito per i commenti di unione dei ticket e altro ancora con questa pratica app.
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LoopVOC(assistenza)
- LoopVOCè il software per i clienti progettato per rivoluzionare il modo in cui le aziende SaaS raccolgono, analizzano e rispondono ai feedback dei clienti. Combinando l’elaborazione del linguaggio naturale con un’esperienza semplice e conveniente, Loop offre alle aziende SaaS l’accesso in tempo reale alle informazioni dettagliate sul feedback dei clienti provenienti da canali come i ticket di assistenza Zendesk. Estraiinformazioni significative da luoghi in cui i clienti stanno già dicendo alle aziende ciò di cui hanno bisogno quotidianamente (luoghi come ticket di assistenza, note sulle opportunità di vendita e recensioni online), in modo che i leader di marketing e di successo dei clienti possano identificare in modo proattivo i problemi che influiscono sulla fidelizzazione e sulla soddisfazione dei clienti. e le iniziative aziendali pivot per affrontarle.
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Google per Sell(Sell)
- Google per Selliintegra il calendario, i contatti e i compiti di Google con Sell per la sincronizzazione bidirezionale di appuntamenti, contatti e compiti. Iimporta i contatti da Google a Sell e identifica facilmente quali record sono stati creati da Google. Sincronizza automaticamente i contatti Sell con Google e accedi a questi record nella cartella dei contatti Google specifica per Sell. Pianifica riunioni da Sell che si sincronizzano automaticamente con Google Calendar e viceversa. Crea compiti in Sell che si sincronizzano automaticamente con Google, aiutandoti a mantenere aggiornati gli elementi delle azioni e gli elenchi di attività.
Guide + Gather
Nuovo
- Implementata la tokenizzazione in tedesco per le ricerche in tedesco su tutti gli account
- Aggiunta la ricerca fuzzy alla ricerca unificata
Fisso
- La condivisione dei link agli articoli tramite Open Graph (ad es. Facebook) è stata aggiornata per rimuovere gli “slug” problematici quando i caratteri Unicode interrompono l’URL
- Risolto un bug per cui le email di verifica email agli utenti finali provenivano dal brand meno recente dell’account anziché dal brand in cui l’utente ha avviato il workflow
- Risolto un problema di accessibilità per cui l’icona della graffetta negli allegati veniva letta dagli screen reader anche se si trattava di contenuto decorativo
- Risolto un bug per cui il pulsante di accesso non veniva visualizzato per gli utenti anonimi sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2 (disponibile tramite "Aggiungi nuovo tema" e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
- Risolto un bug per cui il nome completo dell’utente che aveva effettuato l’accesso appariva ancora sulle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili nel tema Copenhagen v2 (disponibile tramite “Aggiungi nuovo tema” e per i nuovi account, ma non ancora compilato per gli utenti del tema Copenhagen esistenti)
- Risolto un bug per i suggerimenti di contenuti per cui più di 60 ticket vecchi venivano visualizzati in Risposte degli agenti sugli argomenti di assistenza (disponibili per argomenti di assistenza futuri e persisteranno per un massimo di 60 giorni negli argomenti di assistenza correnti)
Sunshine Core
Nuovo
- Niente di nuovo
Fisso
- Aggiunti limiti di velocità e di spazio di memorizzazione per l’API Sunshine Profiles e l’API Events
Nessun nuovo aggiornamento da Explore, Talk, Chat e Messaggio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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