Talk
Fisso
- Risolto un problema relativo alla convalida dell’orario di attività e alla gestione delle chiamate
App Marketplace
Nuovo
- Domo(assistenza)
- Domorende i dati fruibili, abilitando il sistema di assistenza clienti della tua azienda e offrendoti l’agilità per innovare, la capacità di scalare e la libertà di creare le migliori esperienze per i clienti. Le tecnologie di intelligenza artificiale e gli avvisi affidabili di Domo ti forniscono le informazioni necessarie per essere un passo avanti rispetto ai clienti. Insieme, Domo e Zendesk ti consentono di agire con visibilità in tempo reale a 360 gradi su tutti i data point dei clienti, di creare ticket in modo proattivo e di fornire agli agenti dell’assistenza un facile accesso a informazioni complete in modo che possano comprendere e risolvere rapidamente i problemi.
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Lighthouse(Support) (Chat)
- Faro del servizio di gestione delle chiaviè un fornitore leader della soluzione di gestione della conoscenza di nuova generazione Lighthouse. Lighthouse migliora ogni coinvolgimento consentendo a clienti e agenti di accedere in tempo reale a informazioni accurate e coerenti per migliorare l’esperienza dei clienti e dei dipendenti. L’integrazione di KMS Lighthouse con Zendesk migliora la comunicazione dell’agente con il cliente, consentendo all’agente di cercare facilmente in Lighthouse e trovare le risposte alle domande. Non devi mai uscire da Zendesk o cambiare scheda del browser.
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Flusso di lavoro avanzato(Support)
- Il workflow avanzatoconsente di controllare il contenuto di un campo personalizzato attraverso un workflow. Ognipasso del workflow è un valore potenziale di un campo personalizzato. Questi passaggi possono essere collegati allo stato di un ticket Zendesk. Transizioni tra i passaggi sono denominati e usati dagli agenti nei ticket per aggiornare il valore Archiviato personalizzato. Con Advanced Workflow, gli agenti possono informare i clienti sumodifiche dettagliatenei ticket (come uno stato secondario). Poiché si tratta di un campo personalizzato, può essere usato con Trigger, Automazione, in Zendesk Guide, ...
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Dynamics 365(Support, a pagamento)
- Dynamics 365 ti aiuta a doffre una visione completa dei clienti per i team di vendita e assistenza con un’integrazione dinamica bidirezionale tra i dati dei ticket Zendesk e i dati dei clienti Microsoft Dynamics 365. L’app Dynamics 365 consente di visualizzare i dati di account, contatti e opportunità quando si visualizza un ticket in Zendesk. Include anche una griglia di ticket che può essere distribuita in Dynamics 365 che consente agli utenti di visualizzare e aggiornare i ticket dal sistema Dynamics 365. Entrambe le viste possono essere personalizzate per visualizzare dati aggiuntivi, inclusi i campi personalizzati.
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OnePgr(assistenza)
- OnePgrè acpiattaforma di comunicazione e collaborazione per supportare il workflow dell’organizzazione. Fornisci rapidamente assistenza tecnica e/o assistenza clienti ai clienti usando strumenti di assistenza in tempo reale come la condivisione del desktop e le conferenze audio/video integrate. Le registrazioni istantanee consentono al team di tenere traccia delle riunioni dei clienti, rivedere la trascrizione delle riunioni e analizzare la chiamata per valutare e migliorare il processo di assistenza. Comunica direttamente con il cliente al telefono o invia SMS tramite Zendesk.
Chat + Messaggio
Fisso
- Dashboard Chat: per gli account nello spazio di lavoro agente, le impostazioni di creazione dei ticket offline sono ora visibili in Impostazioni -> Account-> Zendesk Support.
- Dashboard di Chat: per gli account nello spazio di lavoro agente, il popup di timeout di inattività automatica non verrà più visualizzato.
- Dashboard Chat: per gli account nello spazio di lavoro agente, dopo aver abilitato lo spazio di lavoro agente passa allo spazio di lavoro agente il popup non apparirà più dopo ogni fine della chat.
- Dashboard di Chat: l’icona del messaggio nella barra di navigazione in alto sarà visibile solo ai clienti dei messaggi Zendesk.
Niente di nuovo da Support, Sell, Guide + Gather, app per dispositivi mobili, Sunshine, Explore e Sell
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