Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti alwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Anteprime macro, un’esperienza completamente navigabile da tastiera consente agli agenti di visualizzare rapidamente in anteprima il contenuto di una macro prima di applicarla a un ticket.
- La cronologia delle revisioni dei triggerconsente agli amministratori di tenere traccia delle modifiche alla configurazione apportate ai singoli trigger, di visualizzare chi ha apportato la modifica e quando è stata apportata e la configurazione esatta.
- Con il supporto multi-org per l’integrazione Salesforce, i contatti Salesforce separati che condividono lo stesso indirizzo email, ma appartengono a account diversi, possono essere collegati in Zendesk Support a un singolo utente appartenente a più organizzazioni.
- La versione 4 dell’app JIRAaggiunge molti miglioramenti di usabilità tanto attesi, come il modulo di creazione dei problemi configurabile dall’utente. L’app ora è anche più veloce, più bella e più funzionale. ConsultaConfigurazione dell’integrazione JIRA per Zendesk SupporteUso dell’integrazione JIRA per Zendesk Support.
Funzioni di Zendesk Chat
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Gli aggiornamenti in tempo reale della coda nel widgetconsentono ai clienti di conoscere la loro posizione nella coda, aiutandoti a gestire le aspettative dei clienti e la capacità degli agenti durante i periodi di punta.
- Il supporto Emoji in Chatti consente di aggiungere personalità alle conversazioni chat.
Funzioni Zendesk Talk
- Talk Enterpriseè un nuovo piano che fornisce ai team e ai call center in crescita gli strumenti e l’assistenza pratica necessari per fornire assistenza telefonica su larga scala.
- Textback di IVRoffre ai chiamanti una maggiore flessibilità offrendo loro la possibilità di richiedere assistenza tramite SMS da un IVR o da un albero telefonico. ConsultaIndirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR (Professional ed Enterprise).
Funzioni di Zendesk Guide
- La cronologia delle revisioni degli articoliin Guide Professional ti aiuta a tenere traccia delle versioni di un articolo nella Knowledge base, in modo che tu e il tuo team possiate tenere traccia e gestire più facilmente le modifiche ai contenuti. Come in Documenti Google, ti consente di vedere chi ha apportato modifiche e quali aggiornamenti sono stati apportati al titolo e al corpo dell’articolo. Puoi anche ripristinare le versioni precedenti se qualcosa è andato storto. In combinazione con la funzione di visualizzazione della cronologia, le revisioni degli articoli offrono maggiore trasparenza nell’evoluzione dei contenuti della Knowledge base. Consulta Visualizzazione delle revisioni e della cronologia degli articoli.
- L’appRevisione contenuti consente agli agenti di acquisire conoscenze e di ampliarle nel tempo per migliorare la Knowledge base e i risultati self-service. ConsultaInstallazione dell’app Revisione contenuti (Guide Professional)eUtilizzo dell’app Revisione contenuti (Guide Professional).
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