Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti alwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Anteprime macro, un’esperienza completamente navigabile da tastiera consente agli agenti di visualizzare rapidamente in anteprima il contenuto di una macro prima di applicarla a un ticket.
- La cronologia delle revisioni dei triggerconsente agli amministratori di tenere traccia delle modifiche alla configurazione apportate ai singoli trigger, di visualizzare chi ha apportato la modifica e quando è stata apportata e la configurazione esatta.
- Con il supporto multi-org per l’integrazione Salesforce, i contatti Salesforce separati che condividono lo stesso indirizzo email, ma appartengono a account diversi, possono essere collegati in Zendesk Support a un singolo utente appartenente a più organizzazioni.
- La versione 4 dell’app JIRAaggiunge molti miglioramenti di usabilità tanto attesi, come il modulo di creazione dei problemi configurabile dall’utente. L’app ora è anche più veloce, più bella e più funzionale. ConsultaConfigurazione dell’integrazione JIRA per Zendesk SupporteUso dell’integrazione JIRA per Zendesk Support.
Funzioni di Zendesk Chat
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Gli aggiornamenti in tempo reale della coda nel widgetconsentono ai clienti di conoscere la loro posizione nella coda, aiutandoti a gestire le aspettative dei clienti e la capacità degli agenti durante i periodi di punta.
- Il supporto Emoji in Chatti consente di aggiungere personalità alle conversazioni chat.
Funzioni Zendesk Talk
- Talk Enterpriseè un nuovo piano che fornisce ai team e ai call center in crescita gli strumenti e l’assistenza pratica necessari per fornire assistenza telefonica su larga scala.
- Textback di IVRoffre ai chiamanti una maggiore flessibilità offrendo loro la possibilità di richiedere assistenza tramite SMS da un IVR o da un albero telefonico. ConsultaIndirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR (Professional ed Enterprise).
Funzioni di Zendesk Guide
- La cronologia delle revisioni degli articoliin Guide Professional ti aiuta a tenere traccia delle versioni di un articolo nella Knowledge base, in modo che tu e il tuo team possiate tenere traccia e gestire più facilmente le modifiche ai contenuti. Come in Documenti Google, ti consente di vedere chi ha apportato modifiche e quali aggiornamenti sono stati apportati al titolo e al corpo dell’articolo. Puoi anche ripristinare le versioni precedenti se qualcosa è andato storto. In combinazione con la funzione di visualizzazione della cronologia, le revisioni degli articoli offrono maggiore trasparenza nell’evoluzione dei contenuti della Knowledge base. Consulta Visualizzazione delle revisioni e della cronologia degli articoli.
- L’appRevisione contenuti consente agli agenti di acquisire conoscenze e di ampliarle nel tempo per migliorare la Knowledge base e i risultati self-service. ConsultaInstallazione dell’app Revisione contenuti (Guide Professional)eUtilizzo dell’app Revisione contenuti (Guide Professional).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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