Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, puoi consultare ilwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
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L’accesso all’account Microsoft Office 365consente agli utenti di accedere a Zendesk Support con il proprio account Microsoft aziendale, dell’istituto di istruzione o personale. Consulta Abilitazione del Single Sign-On social e aziendale.
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Ulteriori funzioni per l’integrazione Zendesk Google Playti consentono di impostare automaticamente la lingua di un utente finale in base ai dati delle recensioni, filtrare in base alla valutazione in base a stelle in modo da poter visualizzare solo le recensioni uguali o inferiori a una determinata soglia e filtrare in base al numero minimo di caratteri per visualizzare solo le recensioni che potrebbero includere informazioni sufficienti a cui rispondere. Vedi Integrazione canale: Integrazione con Google Play.
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Le macro ora possono usare contenuti avanzati e allegati, quindi puoi aggiungere immagini incorporate e formattazione per renderle graziose (e più funzionali). Consulta Creazione di macro per i ticket.
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La creazione di ticket privati offre agli agenti la possibilità di archiviare i ticket per conto dei clienti senza rendere il ticket visibile a quel cliente o ai CC. Tutti i commenti successivi vengono contrassegnati come note interne, fino a quando il ticket non viene reso pubblico manualmente. Consulta Utilizzo dei ticket.
- La nuova pagina di amministrazione APIoffre un’interfaccia utente aggiornata per la gestione delle impostazioni API e dei client OAuth, oltre a una nuova scheda Attività in cui puoi monitorare l’utilizzo dell’API principale nelle 24 ore precedenti. Consulta la documentazione dell’API Core di Zendesk.
Funzioni del Centro assistenza Zendesk
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I visitatori del tuo Centro assistenza possono votare gli articoli senza effettuare l’accesso, per aiutarti a raccogliere feedback sui tuoi contenuti. ConsultaConsentire agli utenti di votare gli articoli senza effettuare l’accesso.
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L’ archiviazione degli articoli del Centro assistenzaaiuta a evitare il temuto "Spiacenti, ho eliminato per errore questo articolo e ora è scomparso per sempre!" (Ci siamo passati tutti.) Ora, quando rimuovi un articolo dal Centro assistenza, viene archiviato anziché eliminato; da lì, puoi ripristinarlo. ConsultaArchiviazione di un articolo per rimuoverlo dalla Knowledge base.
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Visualizzazione di altri risultati di ricerca del Centro assistenza nel Web Widget, quando tre risultati non sono sufficienti. Ora, una ricerca tramite il Web Widget restituisce fino a nove risultati. Gli utenti finali possono visualizzare l’elenco esteso dei risultati facendo clic su un pulsante. Inoltre, gli amministratori possono nascondere il pulsante personalizzando il widget. Consulta Uso del Web Widget per incorporare il servizio clienti nel sito webePersonalizzazione avanzata del Web Widget.
- La moderazione dei contenuti della community e il filtro antispamora si applicano ai contenuti modificati degli utenti finali. Quando un utente finale modifica un post o un commento, quel contenuto viene inviato di nuovo attraverso i processi di moderazione e filtro antispam (se abilitati). Consulta Moderazione dei contenuti degli utenti finali nel Centro assistenza eUso del filtro antispam per prevenire lo spam nel Centro assistenza.
Funzioni Zendesk Talk
- Text aggiunge il supporto di SMS e MMS a Zendesk Talk, per soddisfare il numero crescente di agenti del servizio clienti che usano dispositivi mobili e la popolarità della comunicazione con gli utenti tramite SMS. Consulta Introduzione a Text.
Funzioni di Zendesk Chat
- La personalizzazione avanzata del widget Chat con il Web SDKoffre più opzioni per creare un widget Chat univoco per il tuo sito web. Puoi personalizzare l’aspetto del widget per riflettere il tuo brand, aggiungere sondaggi, chatbot e altre funzioni interattive e impostare regole di localizzazione. Consulta ladocumentazione del Web SDK.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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