Questa guida descrive in che modo alcune caratteristiche e funzionalità di Zendesk Sunshine possono aiutare a adempiere agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy. Zendesk Sunshine include profili, eventi, oggetti personalizzati e l’interfaccia utente Sunshine.
Per maggiori informazioni su come adempiere agli obblighi previsti dagli altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alla normativa sulla privacy e la protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
In questa guida, gli utenti possono essere utenti finali o agenti, in base alle condizioni definite nell’Accordo per i servizi principali.
Soddisfare un obbligo di accesso
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di comunicare a un utente finale o un agente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali finalità.
I profili, gli eventi e gli oggetti personalizzati Sunshine autenticano i chiamanti alla sua API usando l’autenticazione di base con indirizzo email e password, indirizzo email e token API o token di accesso OAuth.
L’accesso ai profili Sunshine e ai dati degli eventi tramite le API può essere limitato all’accesso a un singolo account aziendale.
Per quanto riguarda le verifiche e i registri, tutti i registri generati vengono trasferiti e archiviati in un luogo sicuro e crittografato. In caso di accesso non autorizzato ai dati, sospetto o confermato, i profili, gli eventi e gli oggetti personalizzati Sunshine possono fornire registri di verifica per aiutarti a indagare e rispondere al problema.
Per esportare i dati da profili ed eventi, segui i passaggi descritti in Adempimento a un obbligo di portabilità dei dati.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla rettifica o alla correzione delle inesattezze relative ai propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i suoi dati personali, di correggere le inesattezze o di aggiungere le informazioni mancanti.
Per adempiere a un obbligo di correzione:
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I profili Sunshine ti permettono di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie, oppure di aggiornare o aggiornare parzialmente un profilo esistente
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Gli oggetti personalizzati consentono di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie, di aggiornare un tipo di oggetto esistenteo il record di un oggetto esistente
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L’interfaccia utente Sunshine nel Centro amministrativo permette di eliminare un tipo di oggetto o di relazione esistente. È quindi possibile ricreare il tipo di oggetto o il tipo di relazione.
Per maggiori dettagli, consulta Adempimento di un obbligo di cancellazione .
Adempiere a un obbligo di cancellazione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla cancellazione o all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Usando l’API Sunshine Profiles, puoi eliminare un profilo per eliminare i dettagli di un cliente e tutti gli eventi a esso associati.
Usando l’API Oggetti personalizzati, puoi eliminare un tipo di oggetto, un record oggetto, un tipo di relazioneo un record di relazione. Puoi anche eseguire processi oggetto personalizzati per eliminare in batch record oggetto e record di relazione.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i suoi dati personali o di trasmettere i dati a un’altra organizzazione.
Le aziende possono esportare i dati sugli utenti, inclusi i metadati, in un altro sistema come richiesto dalla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati. La funzione esporta i dati in un formato leggibile dalla macchina (JSON) comunemente usato, che può quindi essere importato in un altro sistema. Le API Ottieni profilo per identificatore e Ottieni profilo per ID consentono di recuperare tutti i dati personali memorizzati su un utente.
Le API Get events by Sunshine e Get events by Sunshine profile ID API recuperano tutti gli eventi associati a un utente.
Adempiere a un obbligo di obiezione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto di opposizione o il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Poiché i profili, gli eventi, gli oggetti personalizzati e l'interfaccia utente Sunshine non offrono attivamente funzionalità di marketing diretto, spetta all'azienda essere consapevole del modo in cui vengono usate le informazioni degli utenti finali. Pertanto, se l’azienda desidera ottemperare a questo obbligo di obiezione all’interno della piattaforma, i profili, gli eventi e gli oggetti personalizzati Sunshine consentono di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie. Per maggiori dettagli, consulta Adempimento di un obbligo di cancellazione.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
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