Questa guida descrive come alcune funzioni e funzionalità di Zendesk Sunshine possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy. Zendesk Sunshine include profili, eventi, oggetti personalizzati e l’interfaccia utente Sunshine .
Per maggiori informazioni su come adempiere ai tuoi obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
In questa guida, gli utenti possono essere Utenti finali o Agenti, in quanto i termini sono definiti nel Contratto con il cliente Zendesk.
Adempiere a un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente finale o un agente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
I profili, gli eventi e gli oggetti personalizzati Sunshine autenticano i chiamanti alla sua API usando l’autenticazione di base con indirizzo email e password, con indirizzo email e un token API o con un token di accesso OAuth .
L’accesso ai profili Sunshine e ai dati degli eventi tramite le API può essere limitato all’accesso a un singolo account aziendale.
Per quanto riguarda gli audit e i registri, tutti i registri generati vengono trasferiti e archiviati in un luogo sicuro e crittografato. In caso di accesso non autorizzato ai dati, sospetto o confermato, i profili, gli eventi e gli oggetti personalizzati Sunshine possono fornire registri di verifica per aiutarti a indagare, rispondere e risolvere il problema.
Per esportare i dati da profili ed eventi, segui i passaggi descritti in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettifica o alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i propri dati personali e correggere le imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Per adempiere a un obbligo di correzione:
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I profili Sunshine consentono di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie oppure di aggiornare o aggiornare parzialmente un profilo esistente
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Gli oggetti personalizzati consentono di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie, di aggiornare un tipo di oggetto esistenteo di aggiornare il record di un oggetto esistente
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L’interfaccia utente Sunshine nel Centro amministrativo consente di eliminare un tipo di oggetto o un tipo di relazione esistente. Puoi quindi ricreare il tipo di oggetto o il tipo di relazione.
Per maggiori dettagli, consulta Adempimento di un obbligo di cancellazione .
Adempiere a un obbligo di cancellazione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazione o all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Usando l’API Sunshine Profiles, puoi eliminare un profilo per eliminare i dettagli di un cliente e tutti gli eventi associati al profilo.
Usando l’API Oggetti personalizzati, puoi eliminare un tipo di oggetto, eliminare un record oggetto, eliminare un tipo di relazione, eliminare un record di relazione. Puoi anche eseguire processi oggetto personalizzato per eliminare in batch record oggetto e record di relazione.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
Le aziende possono esportare i dati sugli utenti, inclusi i metadati, in un altro sistema come richiesto dalla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati. La funzione esporta i dati in un formato leggibile dalla macchina (JSON) comunemente usato, che può quindi essere importato in un altro sistema. Le API Ottieni profilo per identificatore e Ottieni profilo per ID profilo consentono di recuperare tutti i dati personali memorizzati su un utente.
Le API Get events by Sunshine e Get events by Sunshine profile ID API recuperano tutti gli eventi associati a un utente.
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizione o il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Poiché i profili, gli eventi, gli oggetti personalizzati e l’interfaccia Sunshine Sunshine offrono attivamente il marketing diretto come funzionalità, spetta all’azienda essere a conoscenza di come vengono usate le informazioni degli utenti finali. Pertanto, se l’azienda desidera soddisfare questo obbligo di obiezione all’interno della piattaforma, i profili, gli eventi e gli oggetti personalizzati Sunshine consentono di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie. Per maggiori dettagli, consulta Adempimento di un obbligo di cancellazione .
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
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