Questa guida descrive come alcune funzioni di Zendesk Sunshine Conversations possono essere utili per adempiere agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per informazioni su come soddisfare gli obblighi in materia di altri prodotti Zendesk, consulta la sezione Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
Soddisfare un obbligo di accesso
Gli individui di determinate regioni hanno il diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di informare un utente finale o un agente su dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Sunshine Conversations autentica i chiamanti alla propria API usando JSON Web Token (JWT) che consentono di limitare l'accesso a diversi livelli e di scadere a una data e un'ora specifiche. L'accesso ai dati di Sunshine Conversations tramite JWT può essere limitato all'accesso alla cronologia delle conversazioni di un singolo utente e ai metadati, all'accesso a un singolo account aziendale (app) e a tutti i dati degli utenti in esso contenuti, all'accesso a un gruppo di account aziendali (come azienda madre e divisioni), oltre all'accesso globale per tutti gli account aziendali a cui è stato assegnato il sistema del fornitore di software.
Per quanto riguarda gli audit e i registri, tutti i registri generati vengono trasferiti e memorizzati in un luogo sicuro e crittografato. In caso di accesso ai dati sospetto o confermato, Sunshine Conversations può fornire registri di verifica per aiutare gli utenti a indagare, rispondere e risolvere il problema.
Per esportare i dati da Sunshine Conversations, segui la procedura descritta in Adempimento dell'obbligo di portabilità dei dati.
Soddisfare un obbligo di rettifica
Gli individui di determinate regioni hanno diritto alla rettificao alla correzione delle inesattezze nei dati personali. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di fornire all'individuo i suoi dati personali e di correggere imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Per adempiere a un obbligo di correzione, Sunshine Conversations permette di eliminare le informazioni esistenti e di ricreare i dati personali con le correzioni necessarie.
Per maggiori dettagli, vedi Rispondere all'obbligo di cancellazione .
Soddisfare un obbligo di cancellazione
Gli individui di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo il diritto all'oblio o alla cancellazione. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Per eliminare i dati personali di un utente, Sunshine Conversations offre il pieno controllo dell'eliminazione di app, utenti e messaggi. Puoi eliminare facilmente un singolo profilo utente e la cronologia delle conversazioni ad esso allegata. Puoi anche eliminare singoli messaggi. Sunshine Conversations supporta anche l' eliminazione di un'app. Ciò significa che puoi eliminare un cliente (un'azienda) ed eliminare immediatamente tutti i dati associati agli utenti di quell'azienda.
Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati
Gli individui di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di fornire a un individuo i suoi dati personali o di trasmetterli a un'altra organizzazione.
Le aziende possono esportare facilmente i dati relativi agli utenti, inclusi i metadati e la cronologia delle conversazioni, in un altro sistema, come richiesto dalla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati. La funzione esporta i dati in un formato leggibile da computer (JSON) di uso comune, che può quindi essere importato in un altro sistema. L' API Get App User permette di recuperare tutti i metadati (inclusi i metadati specifici del canale) memorizzati da Sunshine Conversations su un utente. L' API Get Messages recupera tutti i messaggi scambiati tra il software e un utente, attraverso qualsiasi canale usato dall'utente per comunicare. Se il tuo software sfrutta le integrazioni con i sistemi aziendali di Sunshine Conversations, puoi usare la funzione Ottieni ID sistema aziendale degli utenti per trovare l'entità del sistema aziendale (come l'ID ticket o il canale Slack) associata all'utente.
Soddisfare un obbligo di obiezione
Gli individui di determinate regioni hanno il diritto di obiezione, ovvero il diritto di opporsi al marketing diretto. L'utente potrebbe avere l'obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando si riceve un'obiezione da un individuo.
Poiché Sunshine Conversations non offre attivamente il marketing diretto, spetta all'azienda essere consapevole di come vengono usate le informazioni degli utenti finali. Pertanto, se l'azienda desidera adempiere a questo obbligo di obiezione all'interno della piattaforma, Sunshine Conversations consente di eliminare le informazioni esistenti e ricreare i dati personali con le correzioni necessarie. Per maggiori dettagli, vedi Rispondere all'obbligo di cancellazione .
Avvertenza
Questo documento ha scopi puramente informativi e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in merito agli argomenti trattati in questo documento.
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