In questa ricetta imparerai come aggiungere un tag a tutte le chat che un cliente ha iniziato su un determinato URL o pagina web. Ad esempio, potresti aggiungere il tag "checkout_page" a tutte le chat avviate dalla pagina di checkout del tuo sito web. Questi tag possono essere usati in seguito a fini di report, come riferimento per gli agenti durante le chat o per cercare chat avviate da una determinata pagina. Puoi ripetere questa procedura per aggiungere tag univoci a tutte le pagine web che vuoi.
Scopri di più sui tag di chat in questi articoli: Risorse relative ai tag di chat.
Esistono due opzioni che puoi usare per aggiungere tag alla chat:
- Opzione 1: Aggiungi un tag usando un trigger di Chat
- Opzione 2: Aggiungi un tag usando le API del codice personalizzato
Opzione 1: Aggiungi un tag usando un trigger di Chat
Usa le condizioni seguenti percreare questo trigger in Chat:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- URL pagina visitatore > Uguale a >[digitare qui l’URL della pagina web]
-
Esegui le azioni seguenti
- Aggiungi tag >[digita il tag qui]
Esempio nel prodotto:
Varianti: assegnazione di tag a più pagine con un trigger di Chat
Più pagine con la stessa radice:
La condizioneURL pagina visitatore includevarie opzioni per implementarla. Puoi usareEqualsse vuoi che questo trigger agisca su chat avviate dall’URL di una pagina web specifica.
Se, invece, vuoi che questo trigger di chat venga eseguito su tutte le pagine che iniziano con lo stesso URL ma che potrebbero terminare in modo diverso, usa l'opzione Contienecome mostrato nel menu a discesa qui sotto. Ad esempio, se vuoi che il trigger si attivi sull'URL "www.example.com/checkout/payment" e "www.example.com/checkout/review" e "www.example.com/checkout/confirm" usaURL pagina visitatore > Contiene >www.esempio.com/checkout.
Per ulteriori informazioni sul funzionamento della condizioneURL pagina visitatore, consulta questo articolo: Condizioni dei trigger e riferimento alle azioni di Zendesk Chat.
Molteplici pagine con URL completamente diversi:
Se stai cercando di usare un trigger per aggiungere lo stesso tag a diverse pagine web con URL completamente diversi, apporta le seguenti modifiche al trigger:
- Invece diVerifica tutte le condizioni seguenti, usaVerifica una qualsiasi delle condizioni seguenti.
- Anziché un solo URL, includi un elenco di condizioniURL pagina visitatore, una per ciascun URL.
Ecco un esempio di come apparirà:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: Seleziona una delle condizioni seguenti
- URL pagina visitatore > Uguale a >[digitare qui l’URL della pagina web]
- URL pagina visitatore > Uguale a >[digitare qui l’URL della pagina web]
- URL pagina visitatore > Uguale a >[digitare qui l’URL della pagina web]
-
Esegui le azioni seguenti
- Aggiungi tag >[digita il tag qui]
Opzione 2: Aggiungi un tag usando le API del codice personalizzato
Se preferisci usare il codice personalizzato anziché un trigger di chat, incolla questo codice su ciascun sito web con il tag che vuoi usare.
<script type="text/javascript">
$zopim(function(){
$zopim.livechat.addTags('checkout_page');
});
</script>
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: API JavaScript.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.