Centro amministrativo
Novità:
- Il registro di verifica ora mostra gli aggiornamenti quando vengono effettuati gli aggiornamenti del profilo utente. Vedi la documentazione per l’elenco completo degli eventi disponibili.
Answer Bot
Novità:
- [Creazione workflow] Aggiunta la possibilità di accedere alle opzioni di copia o di eliminazione dei passaggi facendo clic con il pulsante destro del mouse sul passaggio.
App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Agillic(Support)
- Agillic ti aiuta a fornire comunicazioni personalizzate a milioni di persone. Arricchisci la vista dei ticket Zendesk con i dati dell’istanza Agillic. Usalo per visualizzare i campi dati pertinenti di un destinatario, attivare comunicazioni o effetti collaterali oppure visualizzare la cronologia delle comunicazioni e delle interazioni Agillic di un destinatario.
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Casper(Tema)
- Casper è un tema Zendesk perfetto per un Centro assistenza in stile FAQ perché presenta sezioni a fisarmonica. Questo modello è moderno, giocoso ed è davvero divertente da usare.
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Ashley(Tema)
- Ashley è un tema Zendesk perfetto per un Centro assistenza in stile FAQ perché presenta sezioni a fisarmonica. Questo modello è moderno, giocoso ed è davvero divertente da usare.
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Rimozione automatica CC(assistenza)
- Rimozione automatica CC arimuove automaticamente gli utenti finali in CC dai nuovi ticket Zendesk. Rileva automaticamente Utenti CC e rimuoverli dai nuovi ticket, scegli criteri personalizzati in base alla tua configurazione. L’app viene eseguita in background e svolge tutte le attività più impegnative per conto del team.
Chat e messaggistica
Risolto:
-
[Messaggistica] È stato risolto un problema per cui i pulsanti di risposta rapida non venivano visualizzati per la raccolta CSAT in Facebook Messenger.
dispositivo mobile
Risolto:
- App per dispositivi mobili iOS Support versione 2.15.3 - Risolto un problema con iOS 15 che causava la disconnessione intermittente di alcuni utenti.
- App per dispositivi mobili Android Support versione 2.18.1 - Risolto un problema con l’accesso SSO.
Support
Novità:
- La nuova proprietà booleana "flessibile" è ora disponibile nel file manifest per le app Support per indicare la reattività. Ulteriori informazioni qui.
- Notifica di aggiornamento del ticket riprogettata: la notifica di aggiornamento del ticket ora apparirà in un prompt più piccolo nella parte superiore delle proprietà del ticket e può essere compressa o espansa per risparmiare spazio.
Nessun aggiornamento per:
- Talk
- Guide & Gather
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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