Ricetta di Explore: Visualizzazioni degli articoli del centro assistenza entro 30 giorni dalla creazione

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In questa ricetta Explore imparerai come creare diversi report sulle visualizzazioni degli articoli nella knowledge base, incluse le visualizzazioni entro 30 giorni dalla creazione dell’articolo. Imparerai anche come creare una dashboard con filtri e segnalibri che ti aiutino a concentrarti rapidamente sulle informazioni che ti interessano.

Suggerimento: per un’altra utile ricetta sulle visualizzazioni degli articoli, consulta Ricetta di Explore: Report sulle visualizzazioni degli articoli per tutte le lingue.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Di che cosa avrai bisogno
• Creazione della metrica calcolata standard
• Creazione dei report
• Creazione della dashboard

Nota: il dataset Knowledge base in Explore è stato lanciato il 18 gennaio 2021. I dati precedenti a tale data non sono disponibili in Explore.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Moderato

Tempo necessario: 30 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati degli articoli in Zendesk Guide

Creazione della metrica calcolata standard

I report in questa ricetta usano una metrica calcolata standard che restituisce il numero di visualizzazioni nei primi 30 giorni dalla creazione di un articolo. Queste informazioni sono utili se sono presenti articoli che sono particolarmente pertinenti subito dopo la pubblicazione, come annunci o note di rilascio di un prodotto.

Puoi comunque seguire questa ricetta senza creare la metrica calcolata standard. In tal caso, genererai un report sul totale delle visualizzazioni degli articoli.

Per creare la metrica calcolata standard

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Fai clic sul menu Calcoli () > Metrica calcolata standard.
5. Denomina la metrica Giorni tra la creazione e la visualizzazione.
6. Fai clic su Salva.
7. Fai clic sul menu Calcoli () > Metrica calcolata standard.
8. Denomina la metrica Visualizzazioni entro 30 giorni dalla creazione.
9. Nel campo Formula, inserisci quanto segue:
   

   IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN
   VALUE(Article views)
   ENDIF

   Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua.
10. Fai clic su Salva.

Creazione dei report

Questa ricetta riguarda i seguenti report di esempio:

• Riepilogo delle visualizzazioni per articolo
• Visualizzazioni per articolo nel tempo
• Visualizzazioni mensili per tutti gli articoli
• Visualizzazioni per articolo

Riepilogo delle visualizzazioni per articolo

Questo report è una tabella che elenca gli articoli nel centro assistenza, il numero di visualizzazioni di ciascun articolo e il numero di visualizzazioni nei 30 giorni successivi alla creazione dell'articolo.

Per creare il report

Se hai creato la metrica precedente e sei già nello strumento di creazione report, procedi al passaggio 4.

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Interazione con Knowledge base > Visualizzazioni articoli, usando l’aggregatore SUM
   • Metriche calcolate > Visualizzazioni entro 30 giorni dalla creazione, usando l’aggregatore COUNT
5. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Articoli > ID articolo
   • Articoli > Titolo articolo
   • Data/ora creazione articolo > Creazione articolo - Data
6. Fai clic sul men u Manipolazione dei risultati () > Calcolo metrica risultati > Aggiungi una nuova metrica.
7. Denomina la metrica % di visualizzazioni entro 30 giorni.
8. Nel campo Formula, inserisci quanto segue:
   

   COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)

9. Fai clic su Aggiungi.
10. Denomina il report Riepilogo delle visualizzazioni per articolo.
11. Fai clic su Salva.

Nota: se vuoi visualizzare gli articoli in ordine cronologico, in modo che vengano visualizzati per primi quelli creati più di recente, fai clic sul menu Manipolazione dei risultati () > Ordina, quindi scegli Z-A. Questo metodo funziona solo se includi l’ID articolo come primo attributo.

Visualizzazioni per articolo nel tempo

Questo report è un grafico a linee che mostra, per un articolo selezionato, il numero di visualizzazioni che ha ricevuto ogni mese (azzurro) e il numero di tali visualizzazioni effettuate entro 30 giorni dalla creazione dell’articolo (blu).

Per creare il report

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi e seleziona quanto segue:
   • Interazione con Knowledge base > Visualizzazioni articoli, usando l’aggregatore SUM
   • Metriche calcolate > Visualizzazioni entro 30 giorni dalla creazione, usando l’aggregatore COUNT
5. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Data/ora - Interazione articolo registrata > Interazione - Anno
   • Data/ora - Interazione articolo registrata > Interazione - Mese
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Articoli > ID articolo
   • Articoli > Titolo articolo
7. Denomina il report Visualizzazioni per articolo nel tempo.
8. Fai clic su Salva.

Per vedere i risultati per un articolo, fai clic sull’ID di un articolo a sinistra del grafico a linee, quindi sul titolo dell’articolo corrispondente (l’unico in nero) sotto di esso.

Visualizzazioni mensili per tutti gli articoli

Questo report è un grafico a colonne che mostra il numero di visualizzazioni mensili ricevute da tutti gli articoli inseriti nel centro assistenza (azzurro) e il numero di tali visualizzazioni effettuate entro 30 giorni dalla creazione dell’articolo (blu).

Per creare il report

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Interazione con Knowledge base > Visualizzazioni articoli, usando l’aggregatore SUM
   • Metriche calcolate > Visualizzazioni entro 30 giorni dalla creazione, usando l’aggregatore COUNT
5. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Data/ora - Interazione articolo registrata > Interazione - Anno
   • Data/ora - Interazione articolo registrata > Interazione - Mese
6. Denomina il report Visualizzazioni mensili per tutti gli articoli.
7. Fai clic su Salva.

Visualizzazioni per articolo

Questo report è un altro grafico a colonne che mostra il numero totale di visualizzazioni ricevute da ciascun articolo nel centro assistenza (azzurro) e il numero di tali visualizzazioni effettuate entro 30 giorni dalla creazione dell’articolo (blu).

Per creare il report

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Interazione con Knowledge base > Visualizzazioni articoli, usando l’aggregatore SUM
   • Metriche calcolate > Visualizzazioni entro 30 giorni dalla creazione, usando l’aggregatore COUNT
5. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi e seleziona:
   • Articoli > ID articolo
   • Articoli > Titolo articolo
6. Denomina il report Visualizzazioni per articolo.
7. Fai clic su Salva.

Creazione della dashboard

Ora che hai creato i singoli report, puoi creare una dashboard in cui puoi visualizzare tutti i report di questa ricetta insieme. Potrai quindi aggiungere alla dashboard filtri e segnalibri che ti consentiranno di focalizzarti rapidamente su segmenti specifici dei risultati. Infine, potrai pubblicare la dashboard e condividerla con altri utenti.

Per creare la dashboard

1. In Explore, fai clic sull’icona della dashboard ().
2. Nella libreria Dashboard, fai clic su Crea dashboard.
3. Nella pagina Avvia una dashboard, seleziona Dashboard vuota, quindi fai clic su Seleziona.
4. Nella dashboard vuota che si apre, fai clic su + > Report.
5. Trova e seleziona i quattro report creati in precedenza:
   • Riepilogo delle visualizzazioni per articolo
   • Visualizzazioni per articolo nel tempo
   • Visualizzazioni mensili per tutti gli articoli
   • Visualizzazioni per articolo
     I report vengono aggiunti alla dashboard.
6. Riposiziona i report in modo che siano organizzati nella dashboard come preferisci. Per informazioni, consulta Aggiunta e disposizione dei componenti della dashboard.
7.  

Per aggiungere filtri alla dashboard

1. Con la dashboard ancora aperta, fai clic su + > Filtro dati.
2. Trova e seleziona gli attributi in base ai quali filtrare i risultati della dashboard. Alcuni suggerimenti sono:
   • ID sezione articolo
   • Impostazioni locali articolo
   • Impostazioni locali interazioni
   • Creazione articolo - Data
3. Riposiziona i filtri in modo che siano organizzati nella dashboard come preferisci. Per informazioni, consulta Aggiunta e disposizione dei componenti della dashboard.
4.  

Per pubblicare e condividere la dashboard

1. Con la dashboard ancora aperta, assegnale un nome descrittivo.
2. Fai clic su Pubblica modifiche.
3. Condividi la dashboard con altri utenti in base alle esigenze. Per informazioni, consulta Condivisione delle dashboard.
4.