Domanda
Posso disattivare le chiamate in ingresso e fare in modo che solo i miei agenti effettuino chiamate?
Risposta
No, Zendesk non offre l’opzione per disabilitare le chiamate in ingresso. Tuttavia, esistono alcune soluzioni alternative per ottenere questo workflow:
- In Talk, puoi creare un IVR personalizzato per evitare messaggi di posta vocale lasciando vuote le opzioni di configurazione del percorso. Registra un messaggio di segreteria che spiega che non accetti chiamate e un modo appropriato per contattare il team dell’assistenza. Il cliente ascolta la registrazione tre volte e la chiamata termina.
- In Support, aggiungi una festività ogni anno che copre l’intero anno. Le festività possono essere programmate solo con due anni di anticipo, il che significa che è necessaria una manutenzione continua. Con questa pianificazione, lechiamate vengono indirizzate in base all’orario di attività in Zendesk e le chiamate vengono inviate automaticamente alla posta vocale.
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