Domanda
Posso disattivare le chiamate in ingresso e lasciare che i miei agenti effettuino solo chiamate in uscita?
Risposta
No, Zendesk non offre la possibilità di disabilitare le chiamate in ingresso. Tuttavia, esistono alcune soluzioni alternative per ottenere questo workflow:
- In Talk, crea un IVR personalizzato per non avere messaggi di posta vocale lasciando vuote le opzioni di configurazione del percorso. Registra un messaggio di benvenuto che spiega che non accetti chiamate e un modo appropriato per contattare il team assistenza . Il cliente ascolta la registrazione tre volte e la chiamata termina.
- In Support, aggiungi una festività ogni anno che copre l’intero anno. Le festività possono essere pianificate solo con due anni di anticipo, il che significa che è necessaria una manutenzione continua. Con questa pianificazione,le chiamate vengono indirizzate in base all’orario di attività in Zendesk e le chiamate vengono trasferite automaticamente alla posta vocale.
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