Domanda
Posso disabilitare la creazione automatica dei ticket per le chiamate in Talk?
Risposta
Non è possibile disabilitare la creazione automatica dei ticket per le chiamate. Puoi disabilitare la creazione di ticket solo per le chiamate abbandonate. Tuttavia, questa opzione non è disponibile nell’indirizzamento indirizzamento omnicanale. L’indirizzamento omnicanale è l’esperienza di indirizzamento predefinita per tutti gli account e i clienti di prova di Zendesk Suite creati dopo l’11 dicembre 2024.
Per modificare l’impostazione di creazione dei ticket per le chiamate abbandonate, consulta l’articolo: Gestione delle impostazioni della linea Talk.
Se non vuoi gestire i ticket Talk, crea un trigger che risolva automaticamente i ticket Talk al momento della loro creazione.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
-
Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
-
Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- In Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Telefonata (in ingresso)
-
Oggetto > Ticket > Canale | È | Telefonata (in uscita)
- In Azioni aggiungi:
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Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
-
Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
- Fai clic suCrea trigger
Per ulteriori informazioni sui ticket Talk, consulta l’articolo: Come le chiamate Talk diventano ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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