Domanda
Posso sottrarre il tempo totale dedicato a un ticket tramite l'app Monitoraggio tempo?
Risposta
Sì, aggiornando l'orario in maniera negativa in un ticket tramite l'app Controllo tempo. Per poter eseguire questa azione, l'app deve essere configurata in modo da consentire sia la modifica dell'invio del tempo che la semplificazione dell'invio.
In Centro amministrativo, fai clic sull'icona App e integrazioni (
) nella barra laterale. Seleziona le app Zendesk Support e apri l'app per il monitoraggio del tempo. Seleziona la casella per abilitare sia l'impostazione Modifica invio tempo che Invio semplificato , quindi fai clic su Aggiorna.
Una volta abilitate queste due impostazioni, gli agenti potranno inviare un orario negativo a intervalli di un minuto. Gli orari negativi inviati saranno visibili nel registro eventi del ticket.
Per ulteriori informazioni sull'app Monitoraggio tempo, consulta l'articolo: Uso dell'app Monitoraggio tempo
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