Domanda
Sto cercando di consentire a Zendesk di inviare un'email per conto del mio dominio, ma ricevo l’errore I record DNS non sono impostati correttamente durante la verifica dei record DNS. Perché viene visualizzato questo errore?
Risposta
L'errore Record DNS non impostati correttamente appare quando Zendesk non è in grado di verificare i record DNS. Ciò è spesso causato da record DNS la cui pubblicazione è annullata o pubblicata in modo errato. Questo articolo spiega come determinare possibili problemi quando i record DNS non vengono convalidati e spiega come risolverli.
Per garantire che i record DNS siano configurati correttamente e che Zendesk possa eseguire invii per conto tuo, devono verificarsi le seguenti condizioni:
- Devi aggiungere un record TXT (record di verifica dominio) al tuo server DNS contenente il valore univoco di verifica del dominio del tuo account.
- L'indirizzo di assistenza è presente come indirizzo di assistenza esterno
- I record sono stati pubblicati per un periodo più lungo di quanto specificato TTL (tempo di vita) e propagati correttamente
Come esaminare i record DNS
Se quanto riportato sopra è vero, ma non riesci ancora a verificare i record DNS, controlla manualmente i record DNS per individuare eventuali errori usando uno strumento di ricerca DNS. Uno strumento di terzi molto diffuso per questo compito è MxToolBox. Usa il seguente strumento di ricerca per i record TXT:
Se i tuoi record non appaiono con lo strumento di ricerca qui sopra, significa che i record non sono configurati correttamente.
Problemi comuni con i record DNS
Uno dei problemi più comuni che si verificano durante la configurazione dei record DNS è che il record TXT non è impostato correttamente.
Il record TXT dovrebbe avere il seguente aspetto:
zendeskverification.yourdomain.com
Se non riesci a vedere nessuno dei tuoi record TXT usando una ricerca MxToolBox, contatta il registrar di domini o il provider del server DNS per ulteriore assistenza, in quanto sono gli unici in grado di risolvere eventuali problemi di propagazione. Se si verifica un errore con record SPF non valido, consulta l'articolo: Perché il record SPF non viene convalidato?