Answer Bot
Novità:
- [Messaggistica] Abbiamo rilasciato un nuovo dataset e dashboard di Creazione workflow in Explore. Ora puoi accedere alle metriche relative alle conversazioni dei bot sulla messaggistica, come il totale degli utenti, il coinvolgimento dei bot e i trasferimenti degli agenti, e visualizzare e analizzare i dati nel tempo, nei brand e nei canali. Per maggiori dettagli, consulta quanto segue:
- [Articoli suggeriti] Abbiamo trasferito il dataset e il dashboard esistenti (in precedenza Answer Bot) da dove si trovavano nella sezione Guide di Explore alla nuova sezione Answer Bot.
App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Textline(Sell)
- Riga di testo è una piattaforma di messaggistica di testo aziendale che consente ai team commerciali di creare più clienti potenziali, rispondere istantaneamente ai potenziali clienti e concludere le trattative più rapidamente. I clienti potenziali preferiscono gli SMS e apprezzano le risposte rapide. Gli SMS hanno un tasso di risposta più elevato rispetto alle telefonate o alle email e spesso gli acquirenti scelgono il fornitore che risponde per primo. Usa Textline per contattare clienti potenziali, inviare promemoria, pianificare telefonate e demo e altro ancora. Avvia e rispondi agli SMS usando il widget della barra superiore o il widget della barra laterale di Zendesk Sell. Registra automaticamente tutte le conversazioni di testo in Sell come note su clienti potenziali e contatti o trattative, mentre i contatti vengono salvati nella rubrica di Textline.
- Sutherland CXM Agent Success(Support)
- Successo agente Sutherland CXM aiuta gli agenti del contact center a interagire con i clienti in modo più efficace. Basato su Google CCAI, questo sistema si integra con la tua applicazione Zendesk per fornire scorciatoie intelligenti, consigli in tempo reale e informazioni in modo che possano assistere i clienti con maggiore empatia e risposte più intelligenti.
Chat e messaggistica
Novità:
- La messaggistica è la nuova esperienza predefinita per gli account di prova. Ulteriori informazioni
Explore
Novità:
- I dataset Chat e Talk sono ora disponibili in Explore per i piani Suite Team, Suite Growth e Chat Team.
- Il nuovissimo dataset di Creazione workflow è stato rilasciato. Puoi usare questo link persaperne di più.
Guide & Gather
Novità:
- Abbiamo iniziato il rilascio graduale di Blocchi di contenuti, un modo semplice per creare, gestire e riutilizzare i contenuti. Annuncio disponibile qui
- La creazione di articoli è ora disponibile in Knowledge nel pannello del contesto. La funzione è simile a quella dell’app Revisione contenuti. Annuncio è qui.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Novità:
- [Messaggistica] La messaggistica è ora l’esperienza predefinita per i nuovi utenti di prova di Suite (non chat)
Risolto:
- [Messaggistica] I file inviati dall’agente all’utente finale non sono stati ricevuti correttamente
- [Classica] I numeri di telefono non devono essere visualizzati da destra a sinistra perché sono numeri arabi
- [Classica] Lafinestra del messaggio nel widget è coperta dalla tastiera in alcuni dispositivi iPad
Nessun aggiornamento per:
- Centro amministrativo
- Chat e messaggistica
- Talk
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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