Domanda
Il mio cliente ha inviato il messaggio STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, oppure QUITin risposta a una delle mie notifiche SMS. Ora non posso inviare loro nessun messaggio. Come possono modificarla in modo da poter ricevere di nuovo i messaggi?
Risposta
Zendesk usa Twilio come provider e gestisce automaticamente messaggi di risposta in lingua inglese, come ad esempio STOP, UNSUBSCRIBE, oppure CANCEL, in conformità con gli standard del settore. Quando il cliente invia una delle parole di cui sopra, gli verrà inviato il messaggio seguente:
"L'iscrizione è stata annullata. Non riceverai più messaggi da questo numero. Rispondi START per iscriverti di nuovo."
Al momento non è possibile personalizzare la risposta predefinita attivata da queste parole chiave. Tuttavia, per ricevere nuovamente i messaggi dal tuo numero, il cliente dovrà rispondere con START, YES, oppure UNSTOP.
Inoltre HELP e INFO sono anche parole chiave
Twilio non inoltra i messaggi di AIUTO/INFO al webhook dei messaggi in ingresso. Questi messaggi di una sola parola non creeranno ticket nel tuo account Zendesk.
Per maggiori informazioni, leggi questo articolo del Centro assistenza Twilio: Supporto Twilio per le parole chiave di opt-out (filtro SMS STOP).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.