Domanda

Nelle chiamate in uscita, è possibile che il mio numero Talk dagli Stati Uniti mostri il nome dell’azienda anziché il numero di telefono?

Risposta

Sì, nelle chiamate in uscita è possibile visualizzare il nome della tua azienda anziché il numero di telefono Talk. Assicurati che il nome contenga al massimo 15 caratteri (spazi inclusi) e nessun carattere speciale. Questa funzionalità è disponibile solo per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti (+1 prefisso internazionale). Potrebbe funzionare con alcuni operatori in Canada, anche se non è garantito.

CNAM è una funzione della rete telefonica pubblica negli Stati Uniti che identifica un chiamante in ingresso mediante un nome aziendale associato al numero di telefono di origine.

Nota: sono disponibili servizi CNAM per i numeri non statunitensi, come Hiya. Zendesk non controlla questi servizi. CNAM è disponibile per Zendesk Talk per i numeri vocali. Non è disponibile per i numeri Sell Voce o SMS.

I numeri Talk Voce supportano il protocollo CNAM per le chiamate in uscita dai clienti. Per abilitare questa opzione, contatta l’assistenza clienti Zendesk fornendo le informazioni seguenti. La mancata disponibilità di queste informazioni comporterà ritardi nella soluzione della query.

Dettagli da aggiungere alla query

  • Ragione sociale: quella associata al numero EIN (Employer Identification Number) dell’azienda .
  • La funzione CNAM per la visualizzazione del numero
  • Indirizzo fisico: quello associato al tuo EIN (Employer Identification Number) .
  • Tipo di azienda Società per azioni, società di partnership, azienda individuale, società no profit, cooperativa, società a responsabilità limitata
  • Il tuo numero di identificazione datore di lavoro (EIN).
  • Il settore aziendale: tecnologico, vendita al dettaglio, etc
  • Le regioni in cui opera la tua azienda: EMEA, LATAM, AMER, APAC
  • Il sito web aziendale (URL)
  • Due rappresentanti autorizzati che devono essere l’Amministratore, il Vicepresidente, il Consulente aziendale, il Direttore generale, il CFO o il CEO. Includi le seguenti informazioni per ciascun contatto:
    • Nome e cognome
    • Indirizzo email
    • Numero di telefono del contatto
    • Titolo e posizione lavorativa

L’implementazione di CNAM richiede da una a due settimane. Dopo la registrazione, potrebbero essere necessarie da una a due settimane ulteriori per compilare i database di altri operatori.

Nella maggior parte dei casi, per i dispositivi mobili, gli operatori telefonici richiedono che l'abbonato presti il consenso. Se il destinatario non dispone della funzione o dell'applicazione CNAM abilitata sul telefono, non verrà visualizzata alcuna CNAM, anche se questa è impostata correttamente per il numero. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo di Twilio Docs: Personalizza le chiamate con CNAM (public beta). 

Se intendi iscriverti sia a CNAM che a Stir/Shaken, indica gli stessi dati sopra elencati. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come posso evitare che le chiamate agli utenti finali vengano visualizzate come spam?

Avvertenza: La registrazione a CNAM è uno scenario che richiede il massimo sforzo. Non possiamo garantire che il nome della tua azienda venga visualizzato su tutte le chiamate. A differenza di CallerId, l’operatore esterno del destinatario della chiamata cerca il numero CNAM in un database.
Powered by Zendesk