Domanda

Il mio numero Talk negli Stati Uniti può visualizzare il nome di un’azienda anziché un numero di telefono nelle chiamate in uscita?

Risposta

Nelle chiamate in uscita puoi visualizzare il nome dell’azienda anziché il numero di telefono Talk. Il nome deve contenere un massimo di 15 caratteri, inclusi gli spazi, e nessun carattere speciale. Questa funzionalità è disponibile solo per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti con prefisso internazionale +1. Potrebbe funzionare con alcuni operatori in Canada, ma non è garantito.

CNAM è una funzione della rete telefonica pubblica negli Stati Uniti che identifica un chiamante in ingresso in base a un nome aziendale associato al numero di telefono di origine.

Nota: sono disponibili servizi CNAM per i numeri non statunitensi, come Hiya. Zendesk non controlla questi servizi. CNAM è disponibile per i numeri Zendesk Talk Voce. Non è disponibile per i numeri Sell Voce o SMS.

I numeri Talk Voce assistenza CNAM per le chiamate in uscita. Per attivare questa opzione, contatta Support clienti Zendesk fornendo le informazioni seguenti. La mancata fornitura di queste informazioni comporta ritardi nella soluzione della query.

Dettagli da fornire con la query

  • Il numero o i numeri di telefono che vuoi attivare per CNAM e Stir/Shaken
  • Ragione sociale: il nome associato al numero di identificazione del datore di lavoro (EIN)
  • CNAM da visualizzare per il numero
  • Indirizzo fisico: l’indirizzo associato al numero di identificazione del datore di lavoro (EIN)
  • Tipo di azienda Società di capitali, società di persone, ditte individuali, senza scopo di lucro, cooperative o società a responsabilità limitata
  • Il tuo numero di identificazione del datore di lavoro (EIN)
  • Il tuo settore di attività: ad esempio, tecnologia o vendita al dettaglio
  • Le regioni in cui opera la tua azienda: EMEA, LATAM, AMER o APAC
  • Il sito web aziendale (URL)
  • Due rappresentanti autorizzati che devono essere l’Amministratore, il Vicepresidente, il Consulente aziendale, il Direttore generale, il CFO o il CEO. Includi le seguenti informazioni per ciascun contatto:
    • Nome e cognome
    • Indirizzo email
    • Numero di telefono del contatto
    • Titolo e posizione lavorativa

L’implementazione di CNAM richiede da una a due settimane per le nuove registrazioni. Dopo la registrazione, potrebbero essere necessarie da una a due settimane ulteriori per compilare i database di altri operatori. Quando aggiorni CNAM esistente, sono necessarie da due a quattro settimane o più.

Gli operatori statunitensi richiedono all’abbonato di attivare i dispositivi mobili. Se il destinatario non ha attivato la funzione CNAM o l’app sul telefono, non viene visualizzato CNAM anche se per il numero è impostato correttamente un CNAM. Per maggiori informazioni, consulta Personalizza le chiamate usando CNAM (beta pubblica) .

Se intendi iscriverti sia a CNAM che a Stir/Shaken, indica gli stessi dati sopra elencati. Per maggiori informazioni, consulta Come posso evitare che le chiamate agli utenti finali vengano visualizzate come spam?

Avvertenza: La registrazione a CNAM è uno scenario che richiede il massimo sforzo. Zendesk non può garantire che il nome della tua azienda venga visualizzato in tutte le chiamate. A differenza di CallerID, l’operatore esterno del chiamato cerca CNAM da un database.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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