Sintomi del problema
L’ app Cronometro ha smesso di funzionare all’improvviso e ho ricevuto questo messaggio di errore: Hai seguito le istruzioni di installazione di questa app e hai configurato entrambi i campi ticket obbligatori da visualizzare in ogni ticket da? In caso contrario, consulta queste istruzioni e vai alla pagina di gestione dei moduli ticket per finalizzare la configurazione. Come posso risolvere questo errore?
Causa principale
Al momento dell’installazione dell’app, nel tuo account vengono creati due campi ticket personalizzati. Affinché l’app funzioni, questi campi personalizzati devono essere aggiunti a tutti i moduli ticket.
Questo messaggio di errore viene visualizzato se crei un nuovo modulo ticket e non includi i campi ticket personalizzati nel nuovo modulo.
Passaggi per la risoluzione
Per risolvere questo problema:
- Chiedi a un amministratore di accedere al Centro amministrativo> fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale e seleziona Ticket> Moduli . - In caso contrario, l’ amministratore può fare clic su Aggiungi campi mancanti direttamente nel pannello laterale dell’app.
- In ciascuno dei moduli ticket, aggiungi i campi ticket personalizzati seguenti: Tempo totale impiegato (sec) e Tempo impiegato ultimo aggiornamento (sec):
- Salva
- Dopo un aggiornamento riuscito, l’amministratore deve ricaricare il browser in modo che l’app riconvalidi i moduli ticket.
Tieni presente:
- Solo un amministratore può usare l’opzione Aggiungi campi mancanti nel pannello laterale.
- Gli agenti che non sono amministratori vedono un messaggio che chiede loro di contattare un amministratore.
- Quando il modulo corrente di un ticket è configurato correttamente ma in un altro modulo attivo mancano i campi, il monitoraggio del tempo rimane utilizzabile nel ticket corrente e mostra un avviso anziché bloccare l’app. L’app blocca solo i ticket che usano un modulo interessato.
- Se alcuni moduli non possono essere aggiornati, l’app li elenca separatamente e l’amministratore deve aggiungere i campi manualmente seguendo le istruzioni di configurazione esistenti.
Per ulteriori informazioni su come configurare l’app, consulta l’articolo: Impostazione dell’app Cronometro
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