(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Ricerca dati clienti(assistenza)
- Ricerca dati cliente ti consente di compilare automaticamente i ticket o i campi utente con dati contestuali dei clienti da qualsiasi API JSON o database SQL. Supporta ricerche API in più passaggi e flussi complessi. Consideralo come il webhook per i dati dei clienti. Connettiti in modo sicuro a qualsiasi API con il supporto per tutti i metodi di autorizzazione HTTP. Concedi agli agenti l’accesso alle informazioni pertinenti sui clienti e amplia i report Explore con dimensioni incentrate sul cliente.
- Flusso(assistenza)
- Flussoaumenta l’efficienza degli agenti integrando i servizi Flow direttamente in Zendesk. Flow per Zendesk consente agli agenti di concentrarsi sulla conversazione e non sugli strumenti; Ottieni le funzionalità, le informazioni e l’automazione di cui hai bisogno in Zendesk per essere più produttivo e fornire un’esperienza clienti eccellente. Visualizza le informazioni essenziali sui clienti prima ancora che l’interazione inizi, consentendo un’interazione con i clienti personalizzata e ben informata. Ricevi o effettua chiamate (incluso un clic per comporre) in Zendesk senza dover installare un’app separata.
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Clearwater(tema)
- Clearwaterè un tema Zendesk ultramoderno con motivo a onde e design minimalista. La home page presenta un layout non standard con blocchi personalizzati che si sovrappongono all’unità eroe.
- Flagstaff(tema)
- Flagstaffè un tema Zendesk moderno, reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. Presenta una barra di navigazione che consente un facile accesso a categorie o sezioni in ogni pagina del Centro assistenza. La home page offre la flessibilità di visualizzare blocchi personalizzati, blocchi video, intestazione e piè di pagina. Sono supportati contenuti multilingua e dinamici.
- Londra (Tema)
- Londra include fino a otto blocchi personalizzati nella home page con categorie che visualizzano sezioni o articoli nella home page. L’unità Hero offre la flessibilità di usare immagini o video di sfondo e la navigazione per categoria nell’intestazione per consentire un facile accesso alle sezioni e agli articoli da ogni pagina del Centro assistenza.
Centro amministrativo
Nuovo
- Gli aggiornamenti alle impostazioni di autenticazione dei membri del team sono disponibili nel registro di verifica.
- API dei registri di verifica supporta il filtraggio in base all’azione (creazione, aggiornamento, eliminazione, accesso).
Zendesk Mobile
Aggiornamenti
- Support iOS Mobile App versione 2.15.3
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Risolto un problema con l’apertura dei dettagli dei ticket per le lingue RTL
Risolto il problema con la persistenza dello stato delle viste ticket in iOS 15
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Risolto un problema con l’apertura dei dettagli dei ticket per le lingue RTL
- Support Android App per dispositivi mobili versione 2.19.0
- Correzioni di bug minori e miglioramenti
Nessun aggiornamento per:
- Answer Bot
- Chat e messaggistica
- Sell
- Talk
- Guide & Gather
- Explore
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
- Web Widget
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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