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- Agente AI per Engage Hub(Chat)
- Agente AI di Engage Hub usi motore nativo di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), con integrazioni approfondite in tempo reale, per non solo comprendere ma risolvere le query dei clienti, deviando le chiamate e consentendo agli agenti di gestire le query più complesse. Quando un cliente ha bisogno di parlare con un agente attivo, l’agente basato sull’intelligenza artificiale di Engage Hub trasferisce senza problemi la conversazione direttamente a un agente attivo usando la soluzione Zendesk esistente. La consegna dell’agente include una trascrizione dell’intera conversazione, insieme a dettagli come la conferma della verifica o informazioni specifiche sull’account, in modo che non si verifichino ripetizioni frustranti e il problema possa essere risolto rapidamente riducendo la durata della chiamata.
Chat e messaggistica
Nuovo
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Gli account [Messaggistica] che usano email e messaggistica ora possono iscriversi al programma EAP di indirizzamento omnicanale. In questo modo, i ticket email e di messaggistica verranno assegnati agli agenti in base a priorità, gruppo, stato dell'agente (per la messaggistica) e capacità, riducendo i tempi di risposta e aumentando l'efficienza degli agenti. Ulteriori informazioni
Guide & Gather
Novità:
- L’implementazione diBlocchi di contenutiè stata completata
Nessun aggiornamento per:
- Centro amministrativo
- Answer Bot
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- Zendesk Native SDK (Unity)
- Zendesk Mobile
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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