(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Amazon Connect Connector di Arta(Support)
- Amazon Connect Connector di Arta utilizza i supporti dei contact center di Amazon Connect per integrarsi perfettamente con Zendesk. Le aziende che usano Zendesk possono usare il CCP di Arta per effettuare chiamate, elencare i ticket aperti dei chiamanti, aggiungere note, creare nuovi ticket insieme ai dettagli di contatto.
-
Lumoa Customer Insights(Assistenza)
- Lumoa Customer Insights trasforma tutti i feedback dei clienti, le recensioni e le conversazioni in insight fruibili. Comprendere le cause principali dei problemi e adottare misure sistematiche per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi di assistenza clienti. Attiva automaticamente i sondaggi NPS, CSAT o CES e raccogli feedback dopo la risoluzione di un ticket o altri eventi Zendesk. Visualizza tutti i punti di contatto in un’unica vista: Sondaggi NPS, CSAT o CES, ticket, chat, chiamate, email, recensioni online, messaggi sui social media e altro ancora. Oltre alla modellazione degli argomenti (NLP) e all’analisi del sentiment, Lumoa ti dice in dettaglio in che modo i diversi argomenti influiscono sulla soddisfazione dei clienti o indirizzano i contatti dei clienti all’assistenza.
-
Rimozione di ticket in blocco(assistenza)
- Rimozione in blocco di ticketconsente agli amministratori e agli agenti (se consentiti) di proteggere le informazioni sensibili nei ticket in blocco. Le informazioni che possono essere eliminate includono parole e allegati dei ticket. Gli utenti possono selezionare una vista ticket e selezionare i ticket da rimuovere.
Nessun aggiornamento per:
- Centro amministrativo
- Answer Bot
- Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- Zendesk Native SDK (Unity)
- Zendesk Mobile
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.