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Messaggistica
- Gli agenti e gli utenti finali possono trascinare i file nelle conversazioni di messaggistica, aggiungendoli come allegati. Consulta Utilizzo degli allegati.
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Scegli un pulsante di avvio della messaggistica di forma circolare o quadrata. I clienti possono ora selezionare la forma di avvio del Web Widget di messaggistica. Consulta Configurazione del Web Widget.
Spazio di lavoro agente Zendesk
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Puoi ridimensionare il pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendeske. La modifica della larghezza del pannello del contesto offre una visione migliore del contesto del cliente, delle app della barra laterale o degli articoli Knowledge. Vedi Ridimensionamento del pannello del contesto.
Centro amministrativo
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I clienti con account di assistenza alle vendite idonei ora hanno un’esperienza di acquisto migliorata per l’aggiunta di licenze agente. I proprietari di account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare istantaneamente licenze aggiuntive per agenti direttamente nel prodotto quando aggiungono utenti che richiedono una licenza a pagamento. Vedi Aggiunta immediata di agenti.
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Le impostazioni di configurazione per il pannello del contesto sono state spostate nel Centro amministrativo. In precedenza, le impostazioni erano disponibili solo in Support > Amministratore. Usa queste impostazioni per configurare Knowledge nel pannello del contesto. Vedi Configurazione del pannello del contesto.
Zendesk Suite
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La procedura guidata di prova di Zendesk Suite include una nuova sezione App e integrazioni. Durante il periodo di prova, scoprirai come usare le app e le integrazioni di Marketplace per estendere le funzionalità di Zendesk e lavorare senza problemi con altri strumenti aziendali. Consulta Introduzione alle attività di prova di Zendesk Suite.
Sell
- Annulla iscrizione alle email : aumenta la consegna delle email e riduce il punteggio di spam delle email aggiungendo un link di annullamento dell’iscrizione alle email in sequenza. Ciò consente ai destinatari di rifiutare le email, terminare la sequenza e notificare a Sell che l’iscrizione è stata annullata. Consulta Configurazione di email e sequenze di attività in Sell e Prassi ottimali per evitare che i messaggi email di Sell vengano contrassegnati come spam.
- Data ultima attività : registra le attività significative con un cliente potenziale o un contatto, ad esempio ogni volta che qualcuno registra una nota, una chiamata, un SMS, una visita, un compito o invia un’email relativa a un cliente potenziale, un contatto o una trattativa. Non si aggiorna se qualcuno si limita a modificare o aggiungere tag a un cliente potenziale, a un contatto o a una trattativa. Consulta Campi calcolati standard Sell.
Sviluppatori
- Ora puoi usare l’endpoint di ricerca unificata per cercare articoli della Knowledge base, post della community e record esterni, invece di usare un endpoint per cercare articoli e un altro per cercare post della community. Consulta Ricerca unificata nella documentazione di riferimento API.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.