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| Support con | Explore Professional or Enterprise |
In questa ricetta imparerai come generare report sui dati di accettazione delle chiamate (chiamate accettate, rifiutate o perse) per gli agenti Zendesk Talk nel tuo account.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Segmenti di chiamata accettati, Segmenti di chiamata rifiutatie Segmenti di chiamata persa, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Nome agente segmento, quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Segmento - Data per limitare i risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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