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La distribuzione delle regole aziendali consente di creare, aggiornare e testare automazioni (beta) e trigger in un ambiente sandbox premium e di implementare le stesse configurazioni di trigger e automazioni nell'account di produzione senza il rischio di doverle ricreare manualmente. Questa semplice soluzione velocizza il processo di gestione del cambiamento ed evita errori di digitazione, offrendo un maggiore controllo su ciò che viene copiato in produzione. Questo articolo descrive come distribuire trigger e configurazioni di automazione da una sandbox a un'istanza di produzione.
- Informazioni sulla distribuzione delle regole aziendali
- Come prepararsi per una distribuzione senza problemi
- Distribuzione delle configurazioni delle regole aziendali dalla sandbox alla produzione
- Risoluzione delle dipendenze
- Ripristino della configurazione di una regola aziendale distribuita
- Verifica della configurazione della nuova regola aziendale in produzione
Informazioni sulla distribuzione delle regole aziendali
- Non sono possibili distribuzioni da sandbox a sandbox. Puoi distribuire una regola aziendale solo da una sandbox premium alla produzione.
- La distribuzione viene eseguita immediatamente e non può essere pianificata. Ti consigliamo di distribuire durante l’orario di chiusura o in un momento della giornata con volumi ridotti.
- Una regola aziendale distribuita non può avere più di 100 dipendenze. Una dipendenza è qualsiasi riferimento in una condizione o azione, come un gruppo o un campo personalizzato.
- Il trigger o l’automazione non possono avere dipendenze mancanti in produzione.
- Dopo la distribuzione, il trigger o l'automazione potrebbero non trovarsi nella stessa posizione o categoria quando appaiono in produzione. Dopo avere distribuito le regole aziendali, potrebbe essere necessario riordinarle o spostarle nella categoria corretta per garantire che vengano attivate correttamente.
- Le distribuzioni non possono essere ripristinate automaticamente. Devi ripristinarle manualmente in produzione.
- Le distribuzioni vengono inserite nel registro di verifica della produzione, in modo da tenere traccia della modifica.
Prepararsi per una distribuzione senza problemi
- Sostituisci la sandbox prima di modificarla, in modo che sia la versione più recente.
- Per distribuire i trigger, assicurati di usare una sandbox premium creata non prima del 30 agosto 2021. Per le automazioni, assicurati di usare una sandbox premium creata non prima del 23 maggio 2022.
- Notifica agli agenti e agli amministratori la finestra temporale in cui prevedi di distribuire le modifiche e chiedi loro di non apportare modifiche durante tale periodo.
- Quando si distribuisce un aggiornamento in un'automazione esistente, è necessario acquisire un record dell'automazione così come esisteva in produzione prima della distribuzione. Ciò sarà utile nel caso in cui sia necessario ripristinare manualmente le modifiche.
- Se possibile, distribuiscila al di fuori dell’orario di attività o quando il numero di ticket in ingresso è inferiore.
- Pubblica le note di rilascio per comunicare le modifiche agli amministratori e ai clienti potenziali del team.
Distribuzione delle configurazioni delle regole aziendali dalla sandbox alla produzione
Dopo aver creato e testato il trigger o l’automazione in una sandbox premium, puoi distribuirlo al tuo account di produzione.
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Nell’account di produzione, apri Centro amministrativo e fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Distribuzione. - (Solo Distribuzione automazione beta) Nel menu a discesa Tipo di configurazione, seleziona il tipo di regola aziendale da distribuire: Automazione o Trigger.
- Nel menu a discesa Sandbox Premium, seleziona la sandbox con il trigger da distribuire.
- Nell’elenco visualizzato, individua il trigger e fai clic su Avanti.
- Se richiesto, risolvi le eventuali dipendenze duplicate e mancanti, quindi fai clic su Avanti.
- Verifica le dipendenze mappate e fai clic su Distribuisci.
Dopo avere distribuito la configurazione delle regole aziendali, puoi verificarla visualizzando il trigger o l’automazione in produzione e confrontandola con la sandbox.
Risoluzione delle dipendenze
Una dipendenza è tutto ciò a cui si fa riferimento nelle condizioni o nelle azioni di una regola aziendale, come un gruppo o un campo personalizzato. Ad esempio, nella condizione trigger seguente, la combinazione di un campo ticket personalizzato denominato “Ubicazione dell’ufficio” con un’opzione a discesa “Winston-Salem” è una dipendenza.
In preparazione alla distribuzione della configurazione delle regole aziendali, le dipendenze in una configurazione sandbox vengono confrontate con le corrispondenti dipendenze in produzione. Se non le trova tutte o se identifica più possibili corrispondenze, viene restituito un elenco delle dipendenze non risolte. Prima di distribuire la configurazione delle regole aziendali, è necessario mappare tutte le dipendenze alla produzione.
Dipendenze mancanti
- rinominare la dipendenza nella sandbox in modo che corrisponda a qualcosa in produzione
- creare l’oggetto, il campo, l’opzione o il valore equivalente nella produzione
- Nella pagina Centro amministrativo > Account > Sandbox > Distribuzione della sandbox, consulta l’elenco delle dipendenze in Risolvi le dipendenze mancanti.
Viene visualizzato un elenco delle dipendenze mancanti.
- Se devi creare la dipendenza in produzione:
- Fai clic su Crea accanto alla dipendenza.
- Crea l’oggetto, il campo, l’opzione o il valore mancante assicurandoti che corrisponda esattamente al nome della dipendenza nella sandbox. Per semplificare le operazioni, l’elenco delle dipendenze mancanti include una descrizione, come il Gruppo o l’opzione campo Organizzazione.
- Se la dipendenza esiste già in produzione, ma i nomi non sono identici, puoi rinominare la dipendenza nella sandbox o in produzione.
- Nella pagina di distribuzione della sandbox, fai clic su Aggiorna corrispondenze.
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Dopo avere mappato tutte le dipendenze, fai clic su Avanti per passare al passaggio finale della distribuzione della configurazione di regole aziendali.
Duplica le dipendenze
Una dipendenza duplicata si verifica quando esistono più corrispondenze potenziali nell’ambiente di produzione per la dipendenza della regola aziendale. In questo caso, devi selezionare l’articolo corretto in produzione a cui mappare la dipendenza.
- Nella pagina Centro amministrativo > Account > Sandbox > Distribuzione della sandbox, consulta l’elenco delle dipendenze in Risolvi le dipendenze duplicate.
- Nella finestra di dialogo Seleziona corrispondenza, seleziona la corrispondenza appropriata e fai clic su Avanti.
Se non sei sicuro della corrispondenza corretta, puoi fare clic su Visualizza per visualizzarla nell’ambiente di produzione.
- Nella pagina di distribuzione della sandbox, fai clic su Aggiorna corrispondenze.
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Dopo avere mappato tutte le dipendenze, fai clic su Avanti per andare al passaggio finale della distribuzione della configurazione di regole aziendali.
Dipendenze eliminate
Si parla di dipendenza eliminata quando una regola aziendale che stai tentando di distribuire dipende da qualcosa che è stato eliminato nella sandbox. In questo caso, hai due opzioni: ricreare la dipendenza eliminata o aggiornare la regola aziendale per rimuovere la dipendenza eliminata.
- Nella pagina Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger o Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni della sandbox, trova la regola aziendale da distribuire.
- Apri la regola aziendale ed esamina le condizioni e le azioni.
Il problema potrebbe apparire come un valore vuoto in una condizione o in un’istruzione di azione oppure potrebbe essere evidenziato. Se non sei sicuro di un problema, fai clic su Salva e cerca i messaggi di errore.
- Rimuovi la condizione e le azioni non valide o aggiornale in modo che non facciano più riferimento alla dipendenza eliminata.
- Fai clic su Salva.
- Torna alla pagina Centro amministrativo > Account > Sandbox > Distribuzione e riprova a eseguire la distribuzione.
Ripristino della configurazione di una regola aziendale distribuita
Non esiste un modo automatico per ripristinare trigger e automazioni che sono stati distribuiti. Nel caso in cui sia necessario ripristinare una configurazione distribuita, puoi farlo manualmente. Se distribuisci un nuovo trigger o una nuova automazione, potrebbe essere necessaria la disattivazione.
Ripristino della configurazione di un trigger distribuito
Se hai distribuito un aggiornamento a un trigger esistente, dovrai usare la cronologia revisioni del trigger per ripristinare manualmente le condizioni e le azioni allo stato precedente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic sul trigger da ripristinare, quindi su Cronologia revisioni. (Si trova sotto il titolo del trigger.)
Ti consigliamo di aprire la cronologia delle revisioni in una scheda separata.
- Nella pagina Cronologia dei trigger, vedrai tutte le versioni disponibili in una barra laterale. Fai clic sulla versione a cui vuoi tornare e visualizzane la configurazione, oppure attiva Mostra modifiche per vedere le modifiche più recenti al trigger.
- Nella pagina dei dettagli del trigger, modificalo in modo che corrisponda alla versione precedente e fai clic su Salva.
Ripristino di una configurazione di automazione distribuita
Le automazioni non hanno una cronologia revisioni. Prima di distribuire un aggiornamento in un'automazione esistente, è consigliabile registrare le impostazioni di produzione correnti, che potresti usare come riferimento se hai bisogno di ripristinare le modifiche distribuite.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sull’automazione da ripristinare.
- Nella pagina dei dettagli dell’automazione, modifica le condizioni e le azioni in modo che corrispondano alla versione precedente e fai clic su Salva.
Verifica della configurazione della nuova regola aziendale in produzione
Per verificare che la distribuzione avvenga correttamente, confronta la configurazione delle regole aziendali in produzione con quella nella sandbox. Potrebbe essere più facile farlo in finestre del browser separate.
Poiché i trigger e le automazioni vengono eseguiti in ordine, è anche importante controllare la posizione della regola aziendale nell'elenco. Potrebbe non essere distribuito nello stesso ordine o nella stessa categoria in cui appare nella sandbox. In tal caso, sposta il trigger o l’automazione nella posizione corretta. Ciò può comportare il riordino (consulta Riordinamento dei trigger di ticket o Riordinamento delle automazioni) o lo spostamento nella categoria prevista (consulta Organizzazione dei trigger di ticket nelle categorie).