App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- RingCentral di OAppS(Sell) (a pagamento)
- RingCentral di OAppS abilita la comunicazione SMS tra gli agenti dell’assistenza e gli utenti finali. Usando l’integrazione RingCentralSMS, connetti RingCentral Phone a Zendesk Sell per inviare messaggi a tutti i tuoi contatti usando i tuoi numeri di telefono RingCentral. Tutti gli SMS in uscita verranno registrati in "Note" in ciascun record in Zendesk Sell per riferimento futuro.
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Cx Moments Auto QA(Chat)
- Cx Moments Auto QAè il controllo qualità automatizzato sul 100% delle conversazioni con i clienti. Ridimensiona il QA del Contact Center assegnando automaticamente un punteggio ai ticket e alle chat Zendesk. Scopri e valuta le prestazioni degli agenti in termini di conformità alle normative, invio di messaggi di benvenuto con brand, comportamento ed empatia.
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Gamifier(assistenza)
- Gamifierpuò aiutare a promuovere un ambiente più produttivo perché incoraggia una cultura della proattività tra i lavoratori, fondamentalmente trasformando i noiosi compiti di routine (che già hanno) in attività divertenti. Grazie all’integrazione con Zendesk, Gamifier usa diversi elementi di gioco per punteggiare e premiare le azioni completate nell’app, oltre a una classifica e una sequenza temporale per creare una sana concorrenza, motivando i membri del team a svolgere il proprio lavoro più velocemente e meglio.
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Punto di forza per Salesforce(Support)
- Strongpoint per Salesforceaiuta i clienti a inserire i ticket Zendesk in Salesforce come richiesta di modifica Strongpoint, consentendo una facile gestione delle modifiche, il monitoraggio senza interruzioni delle modifiche conformi e automatizzando la riconciliazione dei registri delle modifiche durante l’audit.
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Ricerca macro(Support) (a pagamento)
- Ricerca macro semplifica la ricerca nei contenuti delle macro nella lingua dei clienti. Trova rapidamente le macro con la ricerca per titoli e commenti. Cerca nei contenuti dinamici usando parole chiave. Anteprima rapida di una macro con un clic.
Guide + Gather
Novità:
- Abbiamo lanciato ilprogramma EAP per crawler di Zendesk Guide.
- Abbiamo aggiunto la possibilità per gli utenti finali di modificare i numeri di telefono e gli indirizzi email secondari. Ulteriori informazioniAnnuncio: aggiornamenti sui dettagli di contatto nel Centro assistenza.
Web Widget
Fisso
- [Messaggistica] Aggiungi traduzione per Etichetta aria avatar agente
dispositivo mobile
Aggiornamenti
- App Sell per iOS versione 5.8.4
- Correzioni di bug minori e miglioramenti.
Nessun aggiornamento per:
- Centro amministrativo
- Answer Bot
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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