Chat e messaggistica
Nuovo
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[Dashboard] Aggiunta della nuova opzione “Scarica report di debug” nel menu a discesa avatar per facilitare la risoluzione dei problemi quando si contatta l’assistenza Zendesk
Fisso
- [Dashboard] Risolto il problema che l’agente non riusciva a continuare a chattare dopo la disconnessione del visitatore
- [Messaggistica] Migliorata l’autenticazione dei visitatori quando l’agente inizia la conversazione con il visitatore
- [Modalità focus] Maggiore affidabilità quando il ticket di conversazione non è disponibile e rimozione delle race condition
- [Indirizzamento] Cancella gli elementi di lavoro dell’agente quando l’agente fa clic sul pulsante di disconnessione. Può essere usato in situazioni in cui un agente potrebbe trovarsi in uno stato negativo e non ricevere elementi di lavoro chat.
dispositivo mobile
Fisso
- SDK SunCo per Android versione 9.0.2
- È stato risolto un problema per cui i messaggi dello spazio di lavoro agente non attivavano le notifiche push
- App Android Support versione 2.19.2
- Correzioni di bug e miglioramenti
Zendesk Talk
Nuovo
- Supporto per chiamate di emergenza e 911 avanzato (E911) in alcuni paesi
- Ora puoi effettuare chiamate di emergenza in Zendesk Talk con i numeri di telefono dei seguenti Paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Irlanda, Francia, Germania e Austria.
- Ora puoi associare un indirizzo di emergenza a un numero di telefono in Zendesk Talk per Enhanced 911 (solo Stati Uniti e Canada).
Per maggiori informazioni, consulta la nostra documentazione sulle chiamate di emergenzaqui.
App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
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Savio(assistenza)
- Savio ti aiuta a centralizzare e organizzare i feedback sui prodotti provenienti da tutte le diverse fonti di feedback in modo da poter definire con sicurezza le priorità da creare. Con l’app puoi inviare il feedback dei clienti a Savio senza uscire da Zendesk, collegare il feedback al ticket Zendesk originale e all’utente richiedente, raggruppare i feedback correlati in Savio in richieste di funzionalità per scoprire modelli e altro ancora.
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Minacce(assistenza)
- Threat Sightintegra le informazioni open source sulle minacce nella vista dei ticket Zendesk. Riduce gli indicatori di minaccia da una serie di fonti di intelligence sulle minacce open source (binarydefense.com ed emergentethreats.net) e le corrisponde in base all’indirizzo email e all’indirizzo IP. Se viene trovata una minaccia, indica quale elenco di minacce viene attivato e perché è stata rilevata.
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Limita CC(Support)
- Limita CCprotegge i dati riservati dei clienti da violazioni dovute a CC errate. L’app limita chi può aggiungere CC o follower. Consenti l’aggiunta di CC solo a coloro che ne hanno davvero bisogno. Imposta il livello di controllo adatto al tuo workflow. L’app limita l’aggiunta di una persona non consentita o semplicemente avvisa l’agente.
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SIGNL4(assistenza)
- SIGNL4reinventa gli avvisi critici, la risposta agli incidenti e l’invio dei servizi per il funzionamento di infrastrutture critiche. Risponde alle esigenze delle persone che lavorano in aree in cui una risposta rapida è importante. SIGNL4 è progettato per automatizzare e ottimizzare i processi di gestione e risposta agli incidenti e pone una forte enfasi sulla mobilità. Integra Zendesk Support con SGNL4 per consentire al team SIGNL4 di ricevere avvisi ogni volta che viene creato un nuovo ticket in Zendesk.
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Zisson Interact(assistenza)
- Zission Interactè CTI, IVR, ACD, Telefonia, Softphone, Chat, il tutto racchiuso in un unico strumento Contact Center. L’integrazione di Zisson con Zendesk Support aiuta gli agenti a offrire un’esperienza più efficiente e ottimizzata ai clienti fornendo un softphone integrato,Funzioni click-to-call/Dial-to-call, controlli dello stato degli agenti, indirizzamento intelligente e tutto il necessario per gestire un contact center.
Nessun aggiornamento per:
- Centro amministrativo
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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