Sintomi del problema
Nell'interfaccia agente appaiono diversi eventi ticket , come se fossero gestiti da un solo amministratore. Gli eventi includono la creazione o l'assegnazione di ticket o la modifica delle proprietà dei ticket. Questo amministratore non ricorda di aver eseguito queste azioni.
Condizioni
- Nessuna limitazione del piano.
- L'account utilizza un qualche tipo di API o integrazione di terzi con i ticket.
Passaggi per la risoluzione
Dai un'occhiata ai tipi di ticket su cui appaiono questi eventi. Se appaiono solo su quelli creati tramite un'applicazione di terzi che usa l'API, è necessario che l'amministratore che ha autorizzato o configurato l'integrazione appaia il proprio nome negli eventi.
Ad esempio, se il tuo account usa Zendesk Talk Partner Edition con RingCentral o Five9s, il nome dell'amministratore che l'ha configurato sarà elencato sotto tutti gli eventi.
In alternativa, crea un amministratore aggiuntivo dedicato all'autorizzazione di tutte le integrazioni API. Il nome dell'utente potrebbe essere il nome della tua azienda, per evitare confusione negli eventi del ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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