App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- ChatBot(assistenza)
- ChatBot è una piattaforma di automazione dei clienti di facile utilizzo che ti consente di creare e avviare chatbot conversazionali senza codifica. Lo strumento aiuta a rispondere alle domande più comuni dei clienti senza l’aiuto di un agente umano. Ti consente di personalizzare i servizi di assistenza su larga scala senza aggiungere l’organico dei dipendenti. Consenti ai clienti di generare ticket Zendesk Support mentre chattano con un chatbot L’integrazione diretta di ChatBot per Zendesk Support consente di creare ticket dalle conversazioni chatbot. Collegando entrambe le app, puoi personalizzare la comunicazione dei ticket.
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Reach(Support) (a pagamento)
- Reachti consente di selezionare uno dei modelli WhatsApp pubblicati e di inviare notifiche in blocco usando un file CSV. Scegli un modello, seleziona una lingua, carica l’elenco e invia in blocco le notifiche al tuo elenco di utenti WhatsApp.
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WhatsApp di Treble(assistenza)
- WhatsApp di Trebleintegra facilmente la messaggistica WhatsApp e Zendesk Support. Coinvolgi la community, aumenta la produttività degli agenti e intrattieni più conversazioni che si concludono con un sorriso. Migliora la soddisfazione dei clienti tramite WhatsApp. Quando qualcuno ti scrive in questo canale, le risposte vengono reinserite in Zendesk come ticket. Assegnali agli agenti e visualizza tutti i dati correlati direttamente nell’app.
Guide + Gather
Risolto:
- È stato risolto il problema per cui dopo l’archiviazione della sezione gli articoli contenenti blocchi di contenuti non finivano nello stato archiviato
Answer Bot
Nuovo
- [Crea workflow]: Ignora l’acquisizione di nome ed email quando l’utente finale vieneautenticato.
Fisso
- [Crea workflow]: È stato risolto un problema per cui le convalide degli errori non venivano cancellate quando si annullava la modifica.
Web Widget
Nuovo
- [Messaggistica] Autenticazione utente finale rilasciato, consente a un’azienda di verificare l’identità di un utente
Fisso
- [Messaggistica] Impedisce che i messaggi duplicati vengano visualizzati nel registro dei messaggi
- [Messaggistica] Risolvi il messaggio di aiuto non visualizzato correttamente quando viene caricato per la prima volta in una sessione ospite/in incognito
- [Messaggistica] Risolto il bug della tastiera coreana
dispositivo mobile
Fisso
SDK di messaggistica
- Toccando un’immagine non riuscita, l’immagine viene inviata nuovamente invece di avviarla in modalità di anteprima.
- Differenziazione del raggruppamento dei messaggi tra AnswerBot e agenti.
- Problemi di iOS 10 con il caricamento delle immagini della libreria di foto.
App per dispositivi mobili Support
- Correzioni di bug minori e miglioramenti
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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