A partire dall’8 dicembre 2020, Apple richiederà informazioni sulle pratiche relative alla privacy delle app, incluse le pratiche dei partner di terze parti che possono essere integrati in app come Zendesk. Puoi leggere ulteriori informazioni sulle linee guida ufficiali di Apple qui.
Di seguito, Zendesk elenca i dettagli dei dati raccolti da ciascun SDK, con una breve spiegazione dello scopo della raccolta di dati. Se usi un SDK Zendesk, puoi scegliere di includere alcune o tutte queste informazioni quando invii una nuova app o un aggiornamento dell’app all’App Store di Apple.
Importante: l’elenco seguente mostra solo ciò che gli SDK Zendesk raccolgono come soluzione pronta all’uso. Tuttavia, i nostri SDK dispongono di funzioni come campi personalizzati, moduli, condivisione della posizione ecc., che possono essere configurate dai clienti per raccogliere dati aggiuntivi. Se configuri un SDK per raccogliere dati aggiuntivi, potrebbe essere necessario rivedere e aggiornare gli elementi seguenti per riflettere gli oggetti dati aggiuntivi. Zendesk, ad eccezione dei dati delle schermate dei visitatori che devono essere forniti dall’utente tramite un’API, non usa i dati SDK per scopi di tracciamento, ma potresti usare i dati acquisiti con gli SDK Zendesk per scopi di tracciamento, che potrebbero richiedere le risposte di seguito deve essere aggiornato di conseguenza. Il contenuto di questo articolo è solo a scopo informativo generale. I dati raccolti dagli SDK sono soggetti a modifiche e potremmo aggiornare questo articolo di tanto in tanto con nuove informazioni. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile nella tua regione, escludiamo espressamente la responsabilità per imprecisioni o errori in questo articolo. Se identifichi una discrepanza, segnalacela.
SDK Zendesk per la messaggistica
Informazioni di contatto | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Nome | Sì | No | Il nome può essere raccolto facoltativamente per identificare le chat in Zendesk. |
Indirizzo email | Sì | No | L’indirizzo email può essere raccolto facoltativamente per identificare ticket e chat in Zendesk. |
Numero di telefono | Sì | No | Il numero di telefono può essere raccolto facoltativamente per identificare le chat in Zendesk. |
Indirizzo fisico | No | ||
Informazioni di contatto per altri utenti | No | ||
Salute e fitness | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Salute | No | ||
Fitness | No | ||
Informazioni finanziarie | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni di pagamento | No | ||
Informazioni sul credito | No | ||
Altre informazioni finanziarie | No | ||
Posizione | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Posizione precisa | No | ||
Posizione approssimativa (la posizione viene dedotta in base all’indirizzo IP) | Sì | No | La posizione non viene risolta sul dispositivo, ma viene risolta sul back-end in base all’indirizzo IP del client. |
Informazioni sensibili | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni sensibili | No | ||
Contatti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Contatti | No | ||
Contenuto utente | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Email o SMS | No | ||
Foto o video | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Documenti | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Dati audio | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Contenuti di gioco | No | ||
Assistenza clienti | No | ||
Altre informazioni utente | No | ||
Altri contenuti utente | No | ||
Cronologia esplorazioni | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia esplorazioni | Sì | Sì | Il “Percorso visitatore” può essere impostato dagli integratori per elencare le schermate visitate di recente dall’utente finale prima di iniziare una conversazione. |
Cronologia delle ricerche | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia delle ricerche | No | ||
Identificatori | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
ID utente | Sì | No | L’identificatore utente viene usato per differenziare i client dal backend di chat. |
ID dispositivo | Sì | Sì | L'"ID macchina" viene usato per differenziare i client dal backend di chat. |
Acquisti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia acquisti | No | ||
Dati di utilizzo | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Interazione con il prodotto (solo se i partner di mediazione condividono attivamente tali dati) | No | ||
Dati pubblicitari | No | ||
Altri dati di utilizzo | No | ||
Diagnostica | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Dati sugli arresti anomali | No | ||
Dati sulle prestazioni | No | ||
Altri dati di diagnostica | Sì | No | L’intestazione User-Agent dell’SDK identifica la versione dell’SDK, la versione del sistema operativo e il tipo di SDK. |
Altri dati | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Altri tipi di dati | No |
Zendesk Answer Bot SDK
Informazioni di contatto | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Nome | Sì | No | Il nome utente può essere raccolto facoltativamente per identificare ticket e chat in Zendesk. |
Indirizzo email | Sì | No | L’indirizzo email può essere raccolto facoltativamente per identificare ticket e chat in Zendesk. |
Numero di telefono | No | ||
Indirizzo fisico | No | ||
Informazioni di contatto per altri utenti | No | ||
Salute e fitness | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Salute | No | ||
Fitness | No | ||
Informazioni finanziarie | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni di pagamento | No | ||
Informazioni sul credito | No | ||
Altre informazioni finanziarie | No | ||
Posizione | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Posizione precisa | No | ||
Posizione approssimativa (la posizione viene dedotta in base all’indirizzo IP) | Sì | No | La posizione non viene risolta sul dispositivo, ma viene risolta sul back-end in base all’indirizzo IP del client. |
Informazioni sensibili | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni sensibili | No | ||
Contatti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Contatti | No | ||
Contenuto utente | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Email o SMS | No | ||
Foto o video | No | ||
Dati audio | No | ||
Contenuti di gioco | No | ||
Assistenza clienti | No | ||
Altre informazioni utente | Sì | No | Gli SDK inviano un’intestazione “Accept-Language” con la lingua selezionata dall’utente. |
Altri contenuti utente | No | ||
Cronologia esplorazioni | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia esplorazioni | Sì | No | La cronologia dei messaggi di Answer Bot e degli utenti finali viene conservata in un ticket se Answer Bot non risolve la domanda dell’utente finale. |
Cronologia delle ricerche | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia delle ricerche | Sì | No | La cronologia dei messaggi di Answer Bot e degli utenti finali viene conservata in un ticket se Answer Bot non risolve la domanda dell’utente finale. |
Identificatori | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
ID utente | No | No | L’SDK genera un UUID nel client. L’UUID viene usato per identificare un utente perché il nome e l’indirizzo email sono facoltativi. |
ID dispositivo | No | ||
Acquisti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia acquisti | No | ||
Dati di utilizzo | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Interazione con il prodotto (solo se i partner di mediazione condividono attivamente tali dati) | No | ||
Dati pubblicitari | No | ||
Altri dati di utilizzo | No | ||
Diagnostica | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Dati sugli arresti anomali | No | ||
Dati sulle prestazioni | No | ||
Altri dati di diagnostica | Sì | No | L’intestazione User-Agent dell’SDK identifica la versione dell’SDK, la versione del sistema operativo e il tipo di SDK. |
Altri dati | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Altri tipi di dati | No |
SDK Zendesk Support (incluso Guide)
Informazioni di contatto | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Nome | Sì | No | Il nome può essere raccolto facoltativamente per identificare i ticket in Zendesk. |
Indirizzo email | Sì | No | L’indirizzo email può essere raccolto facoltativamente per identificare i ticket in Zendesk. |
Numero di telefono | No | ||
Indirizzo fisico | No | ||
Informazioni di contatto per altri utenti | No | ||
Salute e fitness | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Salute | No | ||
Fitness | No | ||
Informazioni finanziarie | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni di pagamento | No | ||
Informazioni sul credito | No | ||
Altre informazioni finanziarie | No | ||
Posizione | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Posizione precisa | No | ||
Posizione approssimativa (la posizione viene dedotta in base all’indirizzo IP) | Sì | No | La posizione non viene risolta sul dispositivo, ma viene risolta sul back-end in base all’indirizzo IP del client. |
Informazioni sensibili | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni sensibili | No | ||
Contatti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Contatti | No | ||
Contenuto utente | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Email o SMS | No | ||
Foto o video | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle richieste degli utenti. |
Dati audio | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle richieste degli utenti. |
Contenuti di gioco | No | ||
Assistenza clienti | Sì | No | Support SDK è progettato per consentire agli utenti finali di creare richieste di assistenza. |
Altre informazioni utente | Sì | No | Gli SDK inviano un’intestazione “Accept-Language” con la lingua selezionata dall’utente. |
Altri contenuti utente | No | ||
Cronologia esplorazioni | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia esplorazioni | Sì | No | Vengono monitorate le visualizzazioni e le ricerche degli articoli Zendesk. Questo trail viene quindi mostrato agli agenti di assistenza che usano Zendesk, in modo che sappiano quali articoli l’utente ha già letto o cercato. |
Cronologia delle ricerche | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia delle ricerche | Sì | No | Vengono monitorate le visualizzazioni e le ricerche degli articoli Zendesk. Questo trail viene quindi mostrato agli agenti di assistenza che usano Zendesk, in modo che sappiano quali articoli l’utente ha già letto o cercato. |
Identificatori | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
ID utente | No | No | L’SDK genera un UUID nel client. L’UUID viene usato per identificare un utente perché il nome e l’indirizzo email sono facoltativi. |
ID dispositivo | No | ||
Acquisti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia acquisti | No | ||
Dati di utilizzo | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Interazione con il prodotto (solo se i partner di mediazione condividono attivamente tali dati) | No | ||
Dati pubblicitari | No | ||
Altri dati di utilizzo | No | ||
Diagnostica | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Dati sugli arresti anomali | No | ||
Dati sulle prestazioni | No | ||
Altri dati di diagnostica | Sì | No | L’intestazione User-Agent dell’SDK identifica la versione dell’SDK, la versione del sistema operativo e il tipo di SDK. |
Altri dati | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Altri tipi di dati | No |
Zendesk Chat SDK
Informazioni di contatto | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Nome | Sì | No | Il nome può essere raccolto facoltativamente per identificare le chat in Zendesk. |
Indirizzo email | Sì | No | L’indirizzo email può essere raccolto facoltativamente per identificare ticket e chat in Zendesk. |
Numero di telefono | Sì | No | Il numero di telefono può essere raccolto facoltativamente per identificare le chat in Zendesk. |
Indirizzo fisico | No | ||
Informazioni di contatto per altri utenti | No | ||
Salute e fitness | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Salute | No | ||
Fitness | No | ||
Informazioni finanziarie | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni di pagamento | No | ||
Informazioni sul credito | No | ||
Altre informazioni finanziarie | No | ||
Posizione | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Posizione precisa | No | ||
Posizione approssimativa (la posizione viene dedotta in base all’indirizzo IP) | Sì | No | La posizione non viene risolta sul dispositivo, ma viene risolta sul back-end in base all’indirizzo IP del client. |
Informazioni sensibili | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni sensibili | No | ||
Contatti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Contatti | No | ||
Contenuto utente | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Email o SMS | No | ||
Foto o video | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Dati audio | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Contenuti di gioco | No | ||
Assistenza clienti | No | ||
Altre informazioni utente | No | ||
Altri contenuti utente | No | ||
Cronologia esplorazioni | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia esplorazioni | Sì | No | Vengono monitorate le visualizzazioni e le ricerche degli articoli Zendesk. Questo trail viene quindi mostrato agli agenti di assistenza che usano Zendesk, in modo che sappiano quali articoli l’utente ha già letto o cercato. |
Cronologia delle ricerche | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia delle ricerche | No | ||
Identificatori | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
ID utente | No | ||
ID dispositivo | Sì | No | L'"ID macchina" viene usato per differenziare i client dal backend di chat. |
Acquisti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia acquisti | No | ||
Dati di utilizzo | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Interazione con il prodotto (solo se i partner di mediazione condividono attivamente tali dati) | No | ||
Dati pubblicitari | No | ||
Altri dati di utilizzo | No | ||
Diagnostica | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Dati sugli arresti anomali | No | ||
Dati sulle prestazioni | No | ||
Altri dati di diagnostica | Sì | No | L’intestazione User-Agent dell’SDK identifica la versione dell’SDK, la versione del sistema operativo e il tipo di SDK. |
Altri dati | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Altri tipi di dati | No |
SDK Zendesk Talk
Informazioni di contatto | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Nome | No | ||
Indirizzo email | No | ||
Numero di telefono | No | ||
Indirizzo fisico | No | ||
Informazioni di contatto per altri utenti | No | ||
Salute e fitness | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Salute | No | ||
Fitness | No | ||
Informazioni finanziarie | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni di pagamento | No | ||
Informazioni sul credito | No | ||
Altre informazioni finanziarie | No | ||
Posizione | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Posizione precisa | No | ||
Posizione approssimativa (la posizione viene dedotta in base all’indirizzo IP) | No | ||
Informazioni sensibili | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni sensibili | No | ||
Contatti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Contatti | No | ||
Contenuto utente | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Email o SMS | No | ||
Foto o video | No | ||
Dati audio | No | ||
Contenuti di gioco | No | ||
Assistenza clienti | No | ||
Altre informazioni utente | No | ||
Altri contenuti utente | No | ||
Cronologia esplorazioni | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia esplorazioni | No | ||
Cronologia delle ricerche | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia delle ricerche | No | ||
Identificatori | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
ID utente | No | ||
ID dispositivo | No | ||
Acquisti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia acquisti | No | ||
Dati di utilizzo | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Interazione con il prodotto (solo se i partner di mediazione condividono attivamente tali dati) | No | ||
Dati pubblicitari | No | ||
Altri dati di utilizzo | No | ||
Diagnostica | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Dati sugli arresti anomali | No | ||
Dati sulle prestazioni | No | ||
Altri dati di diagnostica | Sì | No | L’intestazione User-Agent dell’SDK identifica la versione dell’SDK, la versione del sistema operativo e il tipo di SDK. |
Altri dati | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Altri tipi di dati | No |
SDK di Zendesk Sunshine Conversations
Informazioni di contatto | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Nome | Sì | No | Il nome può essere facoltativamente raccolto e usato come informazioni contestuali nelle conversazioni con gli agenti dell’assistenza clienti. |
Indirizzo email | Sì | No | L’indirizzo email può essere facoltativamente raccolto e usato come informazione contestuale nelle conversazioni con gli agenti dell’assistenza clienti. |
Numero di telefono | Sì | No | Il numero di telefono può essere facoltativamente raccolto e usato come informazioni contestuali nelle conversazioni con gli agenti dell’assistenza clienti. |
Indirizzo fisico | No | ||
Informazioni di contatto per altri utenti | No | ||
Salute e fitness | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Salute | No | ||
Fitness | No | ||
Informazioni finanziarie | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni di pagamento | No | ||
Informazioni sul credito | No | ||
Altre informazioni finanziarie | No | ||
Posizione | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Posizione precisa | Sì | No | Usate come informazioni contestuali nelle conversazioni con gli agenti dell’assistenza clienti. |
Posizione approssimativa (la posizione viene dedotta in base all’indirizzo IP) | No | ||
Informazioni sensibili | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Informazioni sensibili | No | ||
Contatti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Contatti | No | ||
Contenuto utente | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Email o SMS | No | ||
Foto o video | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Documenti | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Dati audio | Sì | No | Facoltativo. Gli allegati possono essere aggiunti alle chat degli utenti. |
Contenuti di gioco | No | ||
Assistenza clienti | No | ||
Altre informazioni utente | No | ||
Altri contenuti utente | Sì | No | |
Cronologia esplorazioni | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia esplorazioni | No | ||
Cronologia delle ricerche | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia delle ricerche | No | ||
Identificatori | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
ID utente | Sì | No | L’identificatore utente viene usato per differenziare i client dal backend di chat. |
ID dispositivo | Sì | Sì | L'"ID macchina" viene usato per differenziare i client dal backend di chat. |
Acquisti | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Cronologia acquisti | No | ||
Dati di utilizzo | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Interazione con il prodotto (solo se i partner di mediazione condividono attivamente tali dati) | No | ||
Dati pubblicitari | No | ||
Altri dati di utilizzo | No | ||
Diagnostica | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Dati sugli arresti anomali | No | ||
Dati sulle prestazioni | No | ||
Altri dati di diagnostica | Sì | No | L’intestazione User-Agent dell’SDK identifica la versione dell’SDK, la versione del sistema operativo e il tipo di SDK. |
Altri dati | Hai raccolto? | Usato per il monitoraggio? |
Scopo |
Altri tipi di dati | No |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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