Sintomi del problema

Quando aggiungo un canale messaggistica social , come Facebook Messenger o Messaggio diretto su Instagram, viene visualizzato l’errore Impossibile aggiungere il canale seguito da ulteriori dettagli sull’errore.

Passaggi per la risoluzione

Questo messaggio di errore può avere significati diversi a seconda del canale che tenti di aggiungere. Il messaggio di errore può anche essere Impossibile aggiungere il canale. Riprova più tardi. Trova di seguito il canale e l’errore specifici che ti interessano.

  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
Nota: Puoi collegare più account Instagram a una pagina Facebook Business, ma ogni pagina Instagram deve essere collegata alla propria pagina Facebook con un rapporto di 1:1.

Facebook Messenger

Errore pagina Facebook già in uso significa che la pagina Facebook è attualmente in uso per Facebook Messenger su un altro account Zendesk.

Pagina Facebook già in uso

Rimuovi il canale Facebook Messenger dall’altro account Zendesk prima di aggiungerlo a un altro account.

Nota: Se hai dimenticato quale account è collegato al tuo canale Facebook, usa la pagina di promemoria che ti invia un promemoria di tutti gli account associati a un indirizzo email.

L’account che sta collegando Facebook Messenger deve disporre delle autorizzazioni di amministratore e mantenere le autorizzazioni di amministratore durante l’integrazione con Zendesk.

Per contenuti correlati, consulta questo articolo: La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare

Instagram Direct

  • Errore profilo Instagram già in uso significa che la pagina è attualmente in uso per Instagram Direct su un altro account Zendesk.

    Pagina Instagram già in uso

    Rimuovi il canale Instagram Direct dall’altro account Zendesk prima di aggiungerlo a un altro account.
    Nota: Se hai dimenticato quale account è collegato al tuo canale Instagram, usa la pagina di promemoria che ti invia un promemoria di tutti gli account associati a un indirizzo email.
    Per rimuovere Instagram Direct

    1. Vai a> >>Centro amministrativo > Messaggistica e social > Messaggistica>.
    2. Nel canale che vuoi rimuovere, seleziona il menu delle opzioni () e fai clic su Elimina.
    3. Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa.

      Remove_instagram.gif

  • L’errore Verifica che tutte le informazioni siano corrette e riprova indica che non hai concesso a Zendesk autorizzazioni sufficienti durante la configurazione del canale.

    Verifica che tutte le informazioni siano corrette e riprova

    Quando installi Instagram Direct, abilita in particolare tutte le autorizzazioni richieste da Zendesk Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger.

    Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger

    Il messaggio di errore Impossibile aggiungere il canale. Riprova più tardi può verificarsi se la tua pagina Instagram non è un account aziendale. Se hai bisogno di aiuto per convertire il tuo account Instagram in un account aziendale, visita la pagina assistenza di Instagram .

    Inoltre, conferma che la tua pagina Instagram è stata collegata a una pagina Facebook. È necessario per integrare Instagram in Zendesk. Conferma l’aggiunta di Instagram alla tua pagina Facebook accedendo a Pagina Facebook > Impostazioni > Account collegati.

    Se la tua pagina Instagram non è stata collegata alla tua pagina Facebook, segui il passaggio nella Guida di Facebook, qui.
  • Se ricevi l’errore: Si è verificato un problema. Attendi qualche istante e riprova quando segui i passaggi di integrazione. Ciò indica che la pagina Instagram non ha un nome assegnato alla pagina. Apri la pagina Instagram nell’app e seleziona Modifica profilo per aggiungere un nome alla pagina.

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