Sintomi del problema
Quando si aggiunge un canale di messaggistica social, come Facebook Messenger o Instagram DM, viene visualizzato l’errore Impossibile aggiungere il canale seguito da ulteriori dettagli sull’errore.
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo messaggio di errore può avere significati diversi a seconda del canale che tenti di aggiungere. Il messaggio di errore può anche essere Impossibile aggiungere il canale. Riprova più tardi. Trova qui sotto il canale e l’errore specifici che ti riguardano.
Facebook Messenger
Errore pagina Facebook già in uso significa che la pagina Facebook è attualmente in uso per Facebook Messenger su un altro account Zendesk.
Rimuovi il canale Facebook Messenger dall’altro account Zendesk prima di aggiungerlo a un altro account.
L’account che sta collegando Facebook Messenger deve disporre delle autorizzazioni di amministratore e mantenere le autorizzazioni di amministratore durante l’integrazione con Zendesk.
Per contenuti correlati, leggi questo articolo: La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare.
Instagram Direct
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L’errore Profilo Instagram già in uso indica che la pagina è attualmente in uso per Instagram Direct su un altro account Zendesk.
Rimuovi il canale Instagram Direct dall’altro account Zendesk prima di aggiungerlo a un altro account.
Per rimuovere Instagram DirectNota: Se hai dimenticato quale account è collegato al tuo canale Instagram, usa la pagina dei promemoria che ti invia un promemoria con tutti gli account associati a un indirizzo email.
- Vai a Centro amministrativo > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Sul canale che vuoi rimuovere, seleziona il menu delle opzioni (
) e fai clic su Elimina. - Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa.
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L’errore Verifica che tutte le informazioni siano corrette e riprova indica che Zendesk non ha concesso autorizzazioni sufficienti durante la configurazione del canale.
Quando installi Instagram Direct, abilita in particolare tutte le autorizzazioni richieste da Zendesk Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger.
Il messaggio di errore Impossibile aggiungere il canale. Se la tua pagina Instagram non è un account aziendale, può capitare di riprovare più tardi . Visita la pagina dell’assistenza di Instagram se hai bisogno di aiuto per convertire il tuo account Instagram in un account aziendale.
Conferma inoltre che la tua pagina Instagram sia stata collegata a una pagina Facebook. Ciò è necessario per integrare Instagram in Zendesk. Conferma l’aggiunta di Instagram alla tua pagina Facebook accedendo a Pagina Facebook > Impostazioni > Account collegati.
Se la tua pagina Instagram non è stata collegata alla tua pagina Facebook, segui i passaggi nella guida Facebook, qui. - Se ricevi l’errore: Si è verificato un problema. Attendi un attimo e poi riprova dopo aver completato la procedura di integrazione. Ciò indica che la pagina Instagram non ha un nome assegnato alla pagina. Apri la tua pagina Instagram nell’app e seleziona Modifica profilo per aggiungere un nome alla pagina.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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