App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Kommunicate AI Chatbot(Chat)
- Kommunicate AI Chatbot usi Kompose, un potente strumento di creazione di bot con GUI creato daKommunicate.io. Basato su conversazioni in linguaggio naturale per l’interazione uomo-computer, non sono necessarie competenze di programmazione per padroneggiare Kompose. Ha un’interfaccia semplice, intuitiva e facile da usare. Ottieni funzioni come sil passaggio tra chatbot e persone in caso di escalation dei problemi, supporto multilingue per il tuo pubblico globale, creazione automatizzata di ticket in Zendesk e analisi CSAT più accurata.
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Calabrio Analytics Integrator(Support)
- Calabrio Analytics Integrator let puoi combinare la potenza della tua soluzione Zendesk e Calabrio Analytics per trasferire facilmente i dati tra i due sistemi e abilitare la pianificazione e le operazioni aziendali intelligenti. Accedi a insight avanzati per il contact center Zendesk e il personale degli agenti con il dashboard di Calabrio Analytics e trasforma le interazioni con i clienti in dati utilizzabili. Importa in Calabrio i ticket dalle interazioni email e chat create in Zendesk per l’analisi del testo, incluso il riconoscimento del sentiment e delle frasi. Sfrutta l’integrazione di Route 101 per esportare record audio e CTR e analizzare le interazioni vocali.
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Analisi vocale e di testo(assistenza)
- Speech & Text Analyticspuò analizzare le interazioni cronologiche e gestire i dati temporali di Zendesk Support, Chat e Talk con una precisione di riconoscimento vocale e tassi di elaborazione leader del settore. Basato su Calabrio ONE, lo strumento di analisi vocale più solido, accurato ed efficiente sul mercato. Ottieni la vera voce dei tuoi clienti e promuovi cambiamenti proficui nel contact center e in tutta l’azienda. Trasforma ogni interazione con i clienti in dati utilizzabili e trasforma tali dati in tendenze chiave. Importa in Calabrio i ticket dalle interazioni email e chat create in Zendesk per l’analisi del testo, incluso il riconoscimento del sentiment e delle frasi. Sfrutta l’integrazione CCaaS aperta di Route 101 per esportare record audio e CTR e analizzare le interazioni vocali.
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Route 101 Workforce Engagement Manager(Support)
- Route 101 Workforce Engagement Manager emigliora il contact center con un pacchetto di gestione del coinvolgimento della forza lavoro integrato direttamente con Zendesk. Sfrutta tutti i vantaggi di Calabrio ONE e sfrutta le informazioni dall’istanza Zendesk esistente per potenziare il tuo servizio. Con l’integrazione WEM di Route 101, puoi sfruttare le funzionalità di automazione di livello mondiale, il self-service e l’intelligenza artificiale di Calabrio per supportare e migliorare il workflow quotidiano degli agenti. Ottieni le migliori prestazioni dalla tua forza lavoro e migliora l’esperienza del cliente con potenti funzionalità progettate per offrire un coinvolgimento dei dipendenti di livello superiore.
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Black Panther(tema)
- Pantera Nera è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema ha uno sfondo nero attraente sul retro di una casella di ricerca mobile al centro di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante.
- Aurora (Tema)
- Auroraè un tema Zendesk perfetto per un Centro assistenza in stile FAQ perché presenta sezioni a fisarmonica. Questo modello è fresco, giocoso ed è davvero divertente da usare.
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Ela(Tema)
- Elaè un tema Zendesk perfetto per un Centro assistenza in stile FAQ perché include sezioni a fisarmonica. Questo modello è fresco, giocoso ed è davvero divertente da usare.
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Oslo(tema)
- Oslo presenta un tema moderno, semplice e altamente personalizzabile. Tutto, dalla posizione del logo, all’immagine Hero e a tutti gli altri componenti, può essere personalizzato senza modificare il codice.
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Regine(tema)
- Queensè un tema acmagro e altamente personalizzabile. Evidenzia le informazioni chiave nella home page e personalizza il tema in modo che corrisponda al tuo brand senza modificare il codice.
- Anversa (Tema)
- Anversa si adatta a tutti i tipi di settori mettendo in evidenza ciò che li rende unici. Mai obsoleto, lascia un’impressione duratura di raffinata semplicità.
Guide + Gather
Nuovo
dispositivo mobile
Fisso
Support App per dispositivi mobili Android versione 2.19.5
- Correzioni di bug e miglioramenti
Centro amministrativo
Nuovo
- Abbiamo aggiunto altri eventi al registro di verifica:
- Modifiche apportate ai ruoli e alle relative autorizzazioni
- Modifica del nome di un gruppo
- Modifica del nome del profilo di un agente o di un utente finale nell’interfaccia utente
- Cambiamento del proprietario dell’account
Chat e messaggistica
Fisso
- [Scorciatoia] Aggiorna la documentazione API per i campi obbligatori. Link
- [Monitoraggio in tempo reale] Corregge la logica di riconnessione in caso di interruzione della rete
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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