App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo)indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Productmotion(Support)
- Productmotionaiuta i team a centralizzare le comunicazioni, accelerare i workflow e allineare facilmente le parti interessate in base a una profonda comprensione delle esigenze dei clienti e dell'organizzazione. Questa app di integrazione ti consente di inviare preziosi ticket Zendesk che aiuteranno a guidare la strategia di prodotto al repository di feedback centralizzato di Productmotion. Gli utenti possono quindi usare gli strumenti di Productmotion per raccogliere informazioni importanti dal feedback e guidare la strategia di prodotto. Permetti ai team di prodotto di raccogliere facilmente il feedback dalla miriade di fonti da cui lo ottengono e quindi di aiutarti a valutare, definire strategie e assegnare priorità alle funzionalità future in modo che il tuo team possa pianificare le azioni successive e, cosa più importante, capirne il motivo.
- Prenotare.app(Support)
- Prenotare.app di Be-simpleè un sistema di prenotazione online creato da Be-Simple che permette di pianificare le attività (chiamate, interventi, riunioni, lezioni, ecc.). Scaricando questa app per Zendesk, potrai integrare il sistema di prenotazione che ti consentirà di collegare gli appuntamenti pianificati al ticket. Aggiungi la disponibilità di un collaboratore agli appuntamenti, visualizza il calendario di un collaboratore selezionato e contrassegna la tua presenza per un appuntamento.
- Bacheca messaggi(assistenza)
- Message Boardè un’integrazione per Zendesk Support. Consente ai clienti potenziali e agli amministratori di notificare agli agenti eventi significativi correlati al servizio clienti o ticket specifici. L’integrazione Message Board ti consente di inviare notifiche agli agenti in caso, ad esempio, di tempi di inattività, nuove procedure o ticket critici. Integrato nello spazio di lavoro degli agenti, garantisce che non perdano mai un messaggio. Message Board ti dà anche la possibilità di controllare quali membri del team leggono il messaggio.
- Interazioni WhatsApp di Truora(assistenza)
- WhatsApp Interactions by Truorati consente di configurare i tuoi flussi WhatApp in base alle tue esigenze aziendali. Usa uno strumento senza codice per progettare e avviare il chatbot di WhatsApp e collegarlo a Zendesk in pochi minuti. Lascia che il tuo team si concentri sul tuo core e sfrutti la nostra tecnologia per automatizzare i processi tramite WhatsApp. Acquisisci più clienti potenziali, integra nuovi utenti, interagisci con la tua base clienti o fornisci assistenza ai clienti attraverso conversazioni automatizzate tramite WhatsApp. Se un utente vuole mettersi in contatto con un agente, i messaggi verranno reinseriti in Zendesk come ticket da gestire da lì.
Guide + Gather
Correzioni/aggiornamenti:
-
Abbiamo rimosso i reindirizzamenti al portale web per i seguenti tipi di URL
- /voci
- /forum
- /categorie
- Aumentato a 20 origini e 20 tipii limiti di prodotti per origini e tipi esterni per la ricerca federata.
Chat e messaggistica
Fisso
- [Dashboard] Risolto il bug per cui i divieti IP dei visitatori non venivano sempre applicati correttamente in scenari specifici
Web Widget
Nuovo
- [Messaggistica] Sposta le impostazioni della posizione di avvio del Web Widget nella sottosezione "Frame" nel Centro amministrativo
Fisso
- [Classica] I caratteri accentati ora possono essere inseriti nella chat del Web Widget
Answer Bot
Nuovo
- [Articoli suggeriti] È stato risolto un problema per cui un agente creava un ticket per conto di un utente finale e veniva mostrato come risolutore
Explore
Nuovo
-
Widget di testo nel nuovo Creazione dashboard
I widget di testo ti consentono di aggiungere ulteriore contesto al dashboard, come le descrizioni delle query o le intestazioni delle sezioni. Fai clicqui per ulteriori informazioni su questa funzione.
Aggiornamenti
-
Aggiornamento della funzione Nascondi righe e colonne
La funzione nascondi righe usata per nascondere la quantità imprevista di righe in alcuni scenari. Questo problema è stato risolto. Per ulteriori informazioni su questa funzione e su come usarla, fai clicqui. -
Miglioramenti al filtro delle query
In precedenza, quando si aggiungeva un filtro a una query, il campo di ricerca e la selezione dell’intervallo di date venivano mostrati solo dopo il caricamento dei risultati del filtro iniziale. Ora è possibile usare sia il campo di ricerca che la selezione dell’intervallo di date non appena viene aperto il menu dei filtri. Questo aggiornamento evita che gli utenti debbano attendere il caricamento iniziale e consente loro di interagire immediatamente con il filtro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti