Domanda
Ricevo ticket da un indirizzo email contraffatto nel mio account Zendesk. Perché questi ticket non vengono visualizzati nella vista dei ticket sospesi ?
Risposta
È probabile che l’autenticazione del mittente non sia attivata nel tuo account. Per attivare l’autenticazione nel Centro amministrativo, vai a Canali> Email> Autentica le email ricevute con l’allineamento SPF, DKIM e DMARC e attiva l’opzione più adatta alla tua organizzazione.
Ti consigliamo di usare l’opzione Traffico nativo e quindi di testarla per assicurarti che Traffico nativo e inoltrato non sospenda il traffico in ingresso con l’autenticazione verificata.
Se hai già attivato l’autenticazione del mittente, controlla l’elenco consentito del tuo account . Se vedi l’email contraffatta nell’elenco, rimuovila per bloccare l’accesso al tuo account.
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