Domanda
Ricevo ticket da un indirizzo email contraffatto nel mio account Zendesk. Perché questi ticket non vengono visualizzati nella vista dei ticket sospesi ?
Risposta
È probabile che la funzione di autenticazione del mittente non sia abilitata nel tuo account. Usa il menu a discesa qui sotto per selezionare il tuo sottodominio e vai alla scheda Email nel Centro amministrativo:
In Autentica le email ricevute con allineamento SPF, DKIM e DMARC, seleziona Abilita.
Se la funzione di autenticazione del mittente è già abilitata, controlla l’ elenco consentito del tuo account. Se l’email contraffatta è elencata, rimuovila per bloccare l’accesso al tuo account.
Per informazioni correlate, leggi questo articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?
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