Zendesk Mobile
SDK Zendesk versione 2.2.3
Nuovo
- Un design migliorato delle sequenze per un aspetto strutturato più moderno. (iOS)
- Un messaggio di errore quando si verifica un problema durante il caricamento o la creazione di una conversazione. (iOS)
- Un divisore nell’interfaccia utente per separare i nuovi messaggi quando l’utente rientra nella schermata di conversazione.
- Il testo digitato ora è persistente in una schermata di conversazione. (Android)
Fisso
- Strategia di connessione migliorata che a volte impediva la visualizzazione dei messaggi nella conversazione.
- È stata migliorata la gestione degli errori relativi alle autorizzazioni per le foto in iOS su iOS 13 e 14, in quanto il pulsante Salva immagine della scheda di condivisione potrebbe causare un arresto anomalo. (iOS)
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
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Una nuova chat Endpoint API per l’eliminazione in blocco delle chat. Puoi trovare la documentazione APIqui.
Aggiornamenti di App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Ultimate CS Automation Explorer(Support) (Chat)
- Ultimate CS Automation Explorer aiutarti stima il tuo potenziale di automazione e scopri l’impatto che l’intelligenza artificiale potrebbe avere sull’assistenza clienti. Collega CS Automation Explorer a Zendesk CRM per ricevere un report personalizzato che ti aiuterà a comprendere i motivi dei singoli contatti, il loro potenziale di automazione e le prestazioni dell’automazione una volta attiva.
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Mittente WhatsApp semplice(assistenza)
- Mittente WhatsApp semplice è un’app per Zendesk creata da Be-Simple che consente agli agenti di cercare clienti e inviare loro un messaggio Whatsapp, partendo da una serie di modelli preimpostati.
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Microsoft Teams per Support(Support)
- Microsoft Teams per Support aiutarisolve i ticket più rapidamente, semplifica i workflow dei dipendenti e migliora le prestazioni del team. Con questa integrazione, puoi visualizzare, creare o aggiornare i ticket Zendesk direttamente da Microsoft Teams: raccogli dettagli come la descrizione del problema, le note interne o gli allegati prima del trasferimento degli agenti. Ricevi notifiche in tempo reale sui ticket in base a stato, priorità, tipo o aggiornamenti all’interno di qualsiasi canale o messaggio diretto di Teams.
- Bacheca (Supporto) (Sell)
- Bacheca è un’integrazione per Zendesk Support e Sell. Consente ai clienti potenziali e agli amministratori di inviare notifiche agli utenti in caso di eventi significativi correlati a trattative, clienti potenziali o ticket di assistenza. L’integrazione Message Board ti consente di inviare notifiche agli utenti in caso, ad esempio, di trattative importanti, nuove procedure o variazioni di prezzo. Integrato nel dashboard degli utenti, garantisce che non perdano mai un messaggio. Message Board ti dà anche la possibilità di controllare quali membri del team leggono il messaggio.
- Centro amministrativo(Support)
- Centro amministrativo Come visualizzare ilCentro amministrativo in Zendesk Support nella stessa scheda del browser per un rapido accesso al Centro amministrativo dalla barra di navigazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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